カスタマーサービスマネージャー

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Job details

Company overview

The company is a growth-stage technology firm dedicated to transforming infrastructure-related industries through innovative solutions. Leveraging strong research and development capabilities, it collaborates with both public and private sector organizations to address complex societal challenges. With a unique combination of advanced technology and meaningful social impact, the company has attracted significant attention both in Japan and internationally.

Responsibilities

同社は、革新的な技術を活用して社会インフラ分野の変革に挑む成長企業です。
カスタマーサービス部門の責任者として、サービス体制構築から組織運営、収益管理までを統括するメンバーを募集しています。

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■ポジションについて
カスタマーサービス部門の責任者として、保守サービス戦略の立案・実行および組織マネジメントを担当いただきます。
平時の保守運用から有事対応までを統括し、サービス品質向上と事業運営を推進するポジションです。

■具体的な業務内容

• 組織マネジメント
  • サービス方針、年度計画、予算、KPIの策定および管理
  • 組織マネジメント、人材育成、採用および配置最適化
  • 役割分担やエスカレーション体制の整備
• サービス体制構築
  • 定期点検、予防保全、故障対応体制の構築
  • 災害時における緊急対応体制の整備
  • 出動判断や復旧基準の策定および運用
• パートナーマネジメント
  • 保守事業者および運用パートナーの選定
  • 委託体制およびSLAの設計
  • 品質監査およびサービス品質管理
• オペレーション改善
  • 保守・修理・問い合わせ対応業務の標準化
  • サービスデータ分析および改善活動
  • サービス管理システムやナレッジ整備
• 品質・技術対応
  • 重大障害および顧客課題対応の統括
  • 開発・品質・製造部門との連携による再発防止推進
  • 保守情報を活用した製品改善
• サービス企画・収益管理
  • 保守サービスメニューの企画
  • 保守収益および採算管理
  • 交換部品・消耗品供給体制の整備
• 新製品・海外展開支援
  • 新製品の保守受入体制構築
  • 保守関連資料や教育コンテンツ整備
  • 海外拠点・パートナーとのサービス体制構築

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Requirements

■必須

•  アフターサービス、フィールドサービス経験
  • ハードウェア製品、産業機器、設備機器、社会インフラ等
•  保守、修理、技術サポートの実務および運用管理経験
•  計画保全、故障対応、問い合わせ対応等の業務設計・改善経験
•  サービス組織のマネジメント経験
  • 目標設定、評価、育成、要員管理等
•  委託先・外部パートナー管理経験
•  技術課題対応、不具合対応、エスカレーション管理経験
•  KPI、予算、人員計画等の管理経験

Salary

12 - 14 million yen

Location

Tokyo