カスタマーサクセス

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Job details

Company overview

Our client develops security services that utilize cyber intelligence.

Responsibilities

業務概要

• 本ポジションは、海外ベンダーと国内ユーザーを結び、システム導入から継続的な活用促進まで一貫してご支援いただくカスタマーサクセスの役割です。
• 英語力を活かしながら、クライアントの課題解決に伴走し、LTV最大化を目指します。

業務詳細

• 入社後はOJTを中心に、現職の担当や営業と連携しながら業務を習得します。
• まずは新規顧客へのオンボーディング支援、導入済み顧客の定着サポート、日常的な問い合わせ対応を担当。
• 将来的には製品説明やキックオフ実施等のプリセールス、契約更新・追加提案、顧客要望に応じた海外ベンダーとの英語による折衝、顧客体験向上のための施策立案・実行など、段階的に業務領域を拡大していただきます。
• アナリストチームと協業し、最新のセキュリティ知識も深められます。

Requirements

必須条件：

• 1年以上の顧客折衝経験（法人営業、個人営業、カスタマーサポート等）
• ビジネスレベル以上の英語力（英語で顧客折衝ができるレベル）
• ネイティブレベルの日本語力（国内クライアントとの円滑なコミュニケーションのため）

歓迎条件：

• SIer/IT/SaaS業界/IT商社での営業経験
• セキュリティに関する興味関心

Salary

5 - 7 million yen

Location

Tokyo