テクニカルサポート／AI学習プラットフォーム

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Job details

Company overview

Our client is developing AI-based learning services.

Responsibilities

技術的な知見を活かして顧客の技術課題を解決し、日本市場における製品の信頼性をさらに高めていただける「テクニカルサポートエンジニア」を新たに募集いたします。
具体的な業務 ：

• ソリューション設計： 顧客のニーズを深く理解し、フロントチーム（営業等）、プロダクト、およびR&Dチームと協業して、包括的な技術ソリューションを設計・提案し、プレセールス段階で顧客の信頼を獲得する。
• 顧客ニーズと期待値の管理： 顧客のカスタマイズ要件を発掘・牽引し、それを明確かつ実行可能なソリューションへと落とし込む。コミュニケーションの架け橋として、技術的ソリューションの伝達、プロジェクトの進捗およびコストの管理を効率的に行い、社内外でプロジェクトの目標とステータスに対する明確で一致した認識を確保する。
• プロジェクト実行とリスク管理： 詳細なプロジェクト計画を策定し、進捗・コスト・品質をコントロールする。潜在的なリスクを主体的に特定・管理し、社内外のリソースを効率的に調整し、重要課題の解決を推進して、プロジェクトの確実なデリバリー（成功）を担保する。
• アフター技術サポート： 導入後の技術サポートに参画し、技術的な問い合わせ（チケット/インシデント）の解決プロセスを牽引する。プロダクトやシステムに関する顧客からの相談に主体的に対応・回答し、システムの問題をトラブルシューティングして、顧客満足度の維持・向上を図る。

Requirements

必須条件：

• Webシステム、パッケージソフト、またはSaaS製品のテクニカルサポート、または導入コンサルタント経験
• ITエンジニア（開発、インフラ、SE等）としての実務経験、顧客対応への興味
• 通信業界における技術サポート

スキル：

• ビジネスレベルの中国語力（開発チームとのコミュニケーションや技術ドキュメント読解）
• Web技術の基礎知識（HTML/CSS, API, SSO/SAML, Network, Security等）
• ログ解析や再現検証を行う論理的思考力

Salary

6 - 9 million yen

Location

Tokyo