【大崎】サービスプログラムマネージャー◆高圧・特高圧製品世界トップクラス

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Job details

Company overview

We provide industrial robots, electrical equipment, and automation technology. We mainly provide solutions aimed at automating factories and plants, saving energy, and improving efficiency, thereby helping to increase productivity in a variety of industrial sectors. We focus on providing customized solutions to meet our customers' needs using the latest technologies and innovations.

Responsibilities

■業務内容：既存のCRM（Salesforce）、データ分析（Power BI）、ERP（SAP）、および社内システム（ServeIS、FSLなど）を戦略的に運用・最適化し、営業・マーケティング・オペレーション全体の生産性向上を推進いただきます。サービス業務全般（保守契約／フィールドサービス／スペアパーツ／修理／請求）のデータを対象に、Salesforce,SAP（SD/PS）・Power BI をまたぐデータ統合を企画いただきます。本ポジションは、各マネージャーが片手間で行っているツール運用を専門的に担い、グローバルの完成された仕組みを日本市場向けにローカライズし、事業の効率化・価値創出につなげる 中心的役割です。現場の業務課題に対し、要件整理→改善案→運用設計→定着化までを一気通貫で実行していただきます。
■主な職務内容1）戦略的プログラム・ツール管理（コア業務）▼Salesforce

• リード管理の仕組み構築と運用
• 営業案件（Opportunity）の管理設計・最適化
• 受注案件（Order）の管理プロセス運用
• 営業部門との連携による定着化・プロセス改善

▼Power BI

• サービスデータ分析のダッシュボード作成
• KPIの可視化とレポーティング
• データに基づく意思決定支援

▼SAPとの連携

• Salesforce、Power BI 等とのデータフロー管理
• 受注・売上・アフターサービス情報の連携改善
• プロセス整合性の確保

▼社内ツール運用

• ServeIS（Install Base管理）の運用・データメンテ
• Field Service Lightning（FSL）の設定・最適化
• その他、サービス事業部の業務ツール全般の管理

2）組織横断的なサポート

• マーケティング部門のデータ活用支援（キャンペーン管理など）
• オペレーション部門のプロセス可視化・改善支援
• 各部署と連携した業務標準化の推進

3）プロセス実装のリード

• グローバル標準プロセスの日本への展開・ローカライズ
• 各部門の業務要件整理とシステム要件への落とし込み
• トレーニング、ドキュメント整備、定着化推進

Requirements

■必須条件：

• サービス事業（保守契約、フィールドサービス、スペアパーツ、サービスプログラム等）における業務プロセス設計／改善の経験（目安：3～5年以上）
• Salesforce運用経験（データ品質、入力定着、レポート/ダッシュボード、権限や運用ルールの設計）
• SAP（SD中心＋PS）の業務理解
• データ統合の推進経験（システム横断での顧客・案件・契約・受注データの整合、定義統一、マスタ/コード体系の整理）
• ステークホルダー調整

Salary

8.2 - 13.8 million yen

Location

Tokyo