インバウンド手配マネージャー

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Job details

Company overview

Our client is primarily engaged in travel/experience-based businesses.

Responsibilities

• チームマネジメント
  • 手配スタッフ（6名以上）の業務管理・育成・評価
  • メンバーのスキルアップ支援、OJT・フィードバック実施
  • チーム体制の整備、業務フローの標準化・改善推進
  • 繁閑に応じた業務分配・リソース調整
• 旅程の実行設計・手配管理（実務＋統括）
  • 宿泊施設、体験、レストラン、交通機関等の手配業務（自ら実務を担当）
  • 旅程に沿った予約可否確認および代替案調整
  • 地域・季節・混雑状況を踏まえた実行可否の判断・最終承認
• サプライヤーコントロール
  • ホテル、ガイド、ハイヤー、体験提供者との上位折衝・関係構築
  • 特別リクエスト（VIP対応、食事制限等）の調整方針の決定
  • 品質基準の設定およびパートナー品質管理
• 催行管理・オペレーション統括
  • 旅程進行中の変更・トラブル発生時のエスカレーション対応・意思決定
  • 現場チーム（ガイド・ドライバー）との連携体制の統括
  • ツアー全体の運行状況の把握・管理
• 旅の品質管理
  • 手配内容のダブルチェック体制の構築・維持
  • 工程間の接続リスク確認・ヘッジ方針の策定
  • チーム全体の品質水準の継続的な向上
• 社内連携・レポーティング
  • 旅程設計チームとの実行可否フィードバック
  • 営業チームとの情報共有・調整
  • 来日対応チームへの引き継ぎ統括
  • 上長への定期報告・KPI共有

Requirements

必須条件：

• 当社事業に共感いただける方
• 旅行業界での手配業務経験（宿泊・交通・体験・レストラン等の予約・手配実務）7年以上
• メンバーマネジメント経験（チームリード・リーダー職以上の経験）
• Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル

歓迎条件：

• カスタマーサクセス・コールセンター経験
• 富裕層向け支援経験
• 旅行業務取扱管理者資格 保有
• 業務フロー設計・標準化の経験

Salary

5 - 6.5 million yen

Location

Tokyo