トラベルコンシェルジュ

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Job details

Company overview

Our client is primarily engaged in travel/experience-based businesses.

Responsibilities

• VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら顧客満足度の最大化およびトラブル解決に貢献していただきます。
• 本ポジションは、現場対応に加え、海外事業部のカスタマーサクセス品質向上を担うプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。

Requirements

必須条件：

• 英語および日本語をともにビジネスレベル以上で使用できる方
• チームマネジメント経験（人数不問）
• 業務設計／BPR／業務改善いずれかの実務経験
• カスタマーサクセス設計、または顧客満足度向上施策の企画・実行経験

歓迎条件：

• 旅行業界経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか）
• 富裕層向け支援経験
• CS組織の立ち上げ経験
• KPI設計、顧客体験設計経験
• 業務フロー構築・標準化経験
• ベンチャー企業での組織構築経験
• 旅行業務取扱管理者資格保有

Salary

5 - 7.5 million yen

Location

Tokyo