トラベルコンシェルジュ（マネージャー）

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Job details

Company overview

Our client is primarily engaged in travel/experience-based businesses.

Responsibilities

• 本ポジションは、海外ハイエンド旅行者の来日中における体験価値の最大化および満足度向上を目的としたCS（カスタマーサクセス）業務を担うポジションです。
• 来日中の顧客対応を中心に、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら、顧客満足度の向上および有事対応に貢献いただきます。
• 加えて、プレイングマネージャー候補として、現場理解をもとにCS品質の向上および業務基盤の構築を推進していただきます。

業務内容：

• 海外ハイエンド旅行者の来日中サポート（現場対応含む）
• 土日いずれかの勤務を含むシフト対応（週1回以上）
• 顧客フィードバックの収集および分析
• カスタマーサクセス業務フローの設計・改善
• トラブル対応および有事対応への対応・改善
• トラブル対応フローの標準化および再発防止設計
• KPI設計および顧客満足度向上施策の企画・実行
• チームマネジメントおよび育成

Requirements

必須条件：

• 英語および日本語：ビジネスレベル以上
• チームマネジメント経験（人数不問）
• 以下いずれかの経験
  • 業務設計／BPR／業務改善
  • カスタマーサクセス設計
  • 顧客満足度向上施策の企画・実行

Salary

5 - 7.5 million yen

Location

Tokyo