グローバルオペレーションマネージャー

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Job details

Company overview

Our client develops and operates online platforms that connect creators and fans.

Responsibilities

• Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、カスタマーサポートおよびコンテンツ審査体制の構築・統括をお任せします。
• 実務部隊（現場監督者・現場対応者）に対し、司令塔として運用フローの設計、品質管理、難易度の高い案件の解決、そしてサービス改善へのフィードバックを担っていただきます。※成人向けコンテンツに関わる場合がございます

Requirements

• Webサービスの運用・CS経験： IT／Web業界での審査業務経験やカスタマーサポートのリーダー経験
• チームメンバーおよびビジネスレベル以上の日本語／英語能力（読み・書き・会話）
• BPOマネジメント経験： 外部ベンダーや委託スタッフの管理、折衝経験
• 現場からエスカレーションされた案件に対し、処理方針を適切に決定できる高い判断力と責任感をお持ちの方
• 前例のないトラブルや複雑な事象に対し、自ら改善策を立案し、解決・実行まで完遂できる方
• ストレス耐性と忍耐力がある方: クレーム対応や法的トラブルなど、タフな状況でも冷静に対処できる方。
• 論理的かつ建設的な提案ができる方
• 異文化理解と柔軟性がある方

Salary

6 - 7.5 million yen

Location

Tokyo