【基本リモート】グローバルオペレーションマネージャー

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Job details

Company overview

Our client develops and operates online platforms that connect creators and fans.

Responsibilities

同社はクリエイターとファンを繋ぐオンラインプラットフォームの開発運営会社です。

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■ポジションについて
Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、カスタマーサポートおよびコンテンツ審査体制の構築・統括をお任せします。
実務部隊（現場監督者・現場対応者）に対し、司令塔として運用フローの設計、品質管理、難易度の高い案件の解決、そしてサービス改善へのフィードバックを担っていただきます。


■チーム構成

• 海外向けの審査部門として新設するメンバーとしての採用となります。
• 管理者（本ポジション・正社員）：1名
• 現場監督者（BPO／委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当。
• 現場対応者（BPO／委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当。
• ※本ポジションは「プラットフォーム側の正社員」として、外部委託チーム全体をマネジメントする立ち位置です。既存の国内向け審査・運用チームとは別の独立した部署として動く想定です。

■魅力ポイント

• グローバル事業の「守り」の要
  • US市場の法律や商習慣に基づいた高度な判断業務に携われます。事業の健全な成長を支える重要なポジションです。
• 0→1の組織構築と仕組み化
  • 出来上がった組織に入るのではなく、BPO体制の構築や運用ルールの策定から裁量を持ってリードできます。「事業がスケールした際に耐えうる組織」をご自身の手で作り上げる面白さがあります。
• サービス改善への貢献
  • ユーザーの声やトラブル事例を元にサービスの仕様変更を提案・実施できるため、プロダクト作りにも深く関与できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな対応が可能です。

■入社後の流れ入社後、関連サービスにて研修を実施します。
サービスローンチ後は、海外事業に携わるメンバーへの相談できる体制も整えていますが、基本的にはゼロベースからの立ち上げです。
そのため、主体的に判断・行動を頂きつつ、実務のハンドリングを含め携わっていただきます。


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Requirements

■必須

• Webサービスの運用・CS経験： IT／Web業界での審査業務経験やカスタマーサポートのリーダー経験
• ビジネスレベル以上の英語スキル
• ネイティブレベルの日本語スキル
• BPOマネジメント経験： 外部ベンダーや委託スタッフの管理、折衝経験
• 現場からエスカレーションされた案件に対し、処理方針を適切に決定できる高い判断力と責任感をお持ちの方

■歓迎

• 米国法規制に関する知見： アメリカの法律や法的手続きに関する知識、またはリサーチ経験がある方
• ファンコミュニティサービスなど、UGCを扱うサービスでの経験
• 多文化・多国籍チームでの協働経験
• トラスト&セーフティの経験
• 実務でエンジニアとコミュニケーションをとったことがある方

Salary

6 - 7.5 million yen

Location

Tokyo