＜在宅可｜CS｜マネージャー＞観光業界DXの成長期｜オンボーディング＆サポート体制構築リード◎

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Job details

Company overview

Our client operates a hotel system.

Responsibilities

～観光業界DX｜ホテル宿泊業DXプラットフォーム展開｜宿泊事業者のビジネスをサポートし成功へ導く｜カスタマーサクセスマネージャー候補を募集～
■募集ポジション

• 今回はＣＳリードとしてチームを自主的に動かせる文化定着とリーダーシップを取れていない現状課題の改善をミッションに、オンボーディングフローとサポートフローを属人化脱却をお願いします。

■組織体制現在：3名体制（オンボーディング＋サポート）└今後はリード1名・メンバー1名を増員していく見込み└オンボーディング：6施設／人└サポート：50施設／人
■コミュニケーション

• プロダクト：週1回のフィードバックMTG（バグ報告＆ユーザーFB）
• セールス：週3回の朝会と随時MTGを実施

■期待すること

• チャーンレートの抑制
• オンボーディング期間の短縮
• サポート対応率の維持・向上

※具体的な数値目標は入社後に設定
■業務内容

• ホテルDXシステム『WASIMIL』のビジネス開発統括
• ホテルDXシステム『WASIMIL』のBizOps
• 新規事業開発（ホテルｘAI運営、ホテル向けAI研修、BPaaS事業）

※短中期のミッション

• ナリッジベースの整備、CSサポートのシステム構築
• ナリッジベースの利用状況のデータ分析及び、データに基づいたCS体制の改善
• 『WASIMIL』の機能テストを行い、ナリッジベースをアップデート
• お客様から共通であがってくるUXの課題をプロダクトマネージャーへ連携・開発をサポートする
• オンボーディングをリードし、動画のマニュアルを作成する
• 『WASIMIL』のQA（品質チェックテスト）をプロダクトチームと連携して行う

Requirements

■必須条件　※下記いずれかのご経験

• BtoB SaaSでのカスタマーサクセス経験
• 営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上

Salary

6 - 8 million yen

Location

Kyoto