カスタマーサクセス

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Job details

Company overview

Our client is primarily develops on-site support systems for industries such as manufacturing, logistics, construction, cleaning, and sales.

Responsibilities

外国語（主に英語）でプロダクトの利用定着と活用促進、未導入拠点/部門への開拓などをお任せします。顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及び海外部門/拠点のアップセル獲得がミッションです。マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は同社サービスとのクロスセルも活性化していきます。顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。【具体的な業務】

• サービス導入支援の実施
• 顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
• 顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
• アップセル戦略の立案と実行
• チームの仕組みとオペレーション設計

※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです

Requirements

必須要件:

• ビジネスレベルの英語力
• 法人営業またカスタマーサクセスの経験(2年以上）

歓迎要件:

• アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
• 組織のキーマンを見つけ、攻略法を考えて実行した経験
• 海外市場を対象としたカスタマーサクセスの経験(2年以上)
• ビジネスレベルで使える英語以外の外国語
• 海外拠点の立ち上げ経験

Salary

5 - 7 million yen

Location

Tokyo