カスタマーサクセス

---

募集要項

会社概要

同社は製造・物流・建設・清掃・販売等の業界を対象とした現場支援システムの開発を主に行っています。

業務内容

外国語（主に英語）でプロダクトの利用定着と活用促進、未導入拠点/部門への開拓などをお任せします。顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及び海外部門/拠点のアップセル獲得がミッションです。マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は同社サービスとのクロスセルも活性化していきます。顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。【具体的な業務】

• サービス導入支援の実施
• 顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
• 顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
• アップセル戦略の立案と実行
• チームの仕組みとオペレーション設計

※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです

応募条件

必須要件:

• ビジネスレベルの英語力
• 法人営業またカスタマーサクセスの経験(2年以上）

歓迎要件:

• アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
• 組織のキーマンを見つけ、攻略法を考えて実行した経験
• 海外市場を対象としたカスタマーサクセスの経験(2年以上)
• ビジネスレベルで使える英語以外の外国語
• 海外拠点の立ち上げ経験

給与

500 - 700 万円

勤務地

東京