アウトソーシングサービスデリバリーマネージャー

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Job details

Company overview

We are a company that provides a wide range of services in the life insurance industry. We offer various insurance products for both individuals and corporations, including medical insurance, cancer insurance, income protection insurance, and pension insurance. We focus on providing optimal insurance plans tailored to the life stages and needs of our customers. Leveraging our strong financial foundation and global network, we deliver long-term security and trust. Additionally, we are committed to offering services utilizing digital technology, providing convenient and prompt services such as online contract procedures, insurance reviews, and after-sales support.

Responsibilities

• サービス品質とSLA管理
  • 確立されたSLAおよびKPIに対して、ベンダーが提供するITサービスの品質を監視。
  • パフォーマンスの逸脱を特定し、問題解決の是正措置を主導。
  • ベンダーとの継続的なコミュニケーションを維持し、改善を推進。
• IT運用プロセスの管理と改善
  • インシデント管理、変更管理、およびリリース管理などのITILベースのプロセスの実行と順守を監督。
  • 異なるサービスタワー全体で標準化とプロセス改善を推進し、運用効率を最適化。
• 運用引継ぎの監督
  • 新しいベンダーへの移行のためのシステムおよび運用範囲を特定。
  • 責任の移行を含む知識移転とスムーズな運用引継ぎを確保。
  • 移行フェーズ中に基づいてベンダーの準備状況を評価。
• ITサービス問題に関連するステークホルダー間の調整
  • ビジネスユニット、ITチーム、ベンダー、およびプロジェクトチームの間で問題解決を促進する中心的な連絡ポイントとして機能。
  • ベンダーとの定期的なサービスレビュー会議を組織および促進。
• 関係管理
  • クライアントとベンダー間の運用事項に関する主要な連絡ポイントとして機能。
  • 協力的なパートナーシップを育成。
• サービスパフォーマンスと報告
  • 定期的なサービスレビュー会議を実施。
  • パフォーマンスレポートを提供。
• 移行および変革サポート
  • サービスの移行をサポート。
  • 知識移転、プロセス文書化を調整。
• 継続的な改善
  • サービスの最適化およびコスト効率向上の機会を特定し、実施。

Requirements

必須条件：

• ITサービス管理、ベンダー管理、または関連する役割での実績のある経験
• ITILプロセスおよびSLA管理に対する強い理解
• プロセス改善をリードし、運用の卓越性を推進する能力
• 分析的な思考と問題解決能力、およびメトリクス、パフォーマンス、および改善に焦点を当てたアプローチ

Salary

8 - 11 million yen

Location

Tokyo