アウトソーシングサービスデリバリーマネージャー

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募集要項

会社概要

同社は、生命保険業界において幅広いサービスを提供する企業です。個人および法人向けに多様な保険商品を取り揃えており、医療保険、がん保険、収入保障保険、年金保険などが含まれます。また、顧客のライフステージやニーズに応じた最適な保険プランを提供することに注力しています。強固な財務基盤とグローバルネットワークを活かし、長期的な安心と信頼を提供しています。さらに、デジタル技術を活用したサービスの提供にも力を入れており、オンラインでの契約手続きや、保険の見直し、アフターサポートなど、便利で迅速なサービスを展開しています。

業務内容

• サービス品質とSLA管理
  • 確立されたSLAおよびKPIに対して、ベンダーが提供するITサービスの品質を監視。
  • パフォーマンスの逸脱を特定し、問題解決の是正措置を主導。
  • ベンダーとの継続的なコミュニケーションを維持し、改善を推進。
• IT運用プロセスの管理と改善
  • インシデント管理、変更管理、およびリリース管理などのITILベースのプロセスの実行と順守を監督。
  • 異なるサービスタワー全体で標準化とプロセス改善を推進し、運用効率を最適化。
• 運用引継ぎの監督
  • 新しいベンダーへの移行のためのシステムおよび運用範囲を特定。
  • 責任の移行を含む知識移転とスムーズな運用引継ぎを確保。
  • 移行フェーズ中に基づいてベンダーの準備状況を評価。
• ITサービス問題に関連するステークホルダー間の調整
  • ビジネスユニット、ITチーム、ベンダー、およびプロジェクトチームの間で問題解決を促進する中心的な連絡ポイントとして機能。
  • ベンダーとの定期的なサービスレビュー会議を組織および促進。
• 関係管理
  • クライアントとベンダー間の運用事項に関する主要な連絡ポイントとして機能。
  • 協力的なパートナーシップを育成。
• サービスパフォーマンスと報告
  • 定期的なサービスレビュー会議を実施。
  • パフォーマンスレポートを提供。
• 移行および変革サポート
  • サービスの移行をサポート。
  • 知識移転、プロセス文書化を調整。
• 継続的な改善
  • サービスの最適化およびコスト効率向上の機会を特定し、実施。

応募条件

必須条件：

• ITサービス管理、ベンダー管理、または関連する役割での実績のある経験
• ITILプロセスおよびSLA管理に対する強い理解
• プロセス改善をリードし、運用の卓越性を推進する能力
• 分析的な思考と問題解決能力、およびメトリクス、パフォーマンス、および改善に焦点を当てたアプローチ

給与

800 - 1100 万円

勤務地

東京