ITサービスマネジメントリード

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Job details

Company overview

We specialize in providing digital products and solutions. We develop and market cameras, lenses, and audio equipment, aiming to meet the diverse needs of our users. We also support our customers' creativity and productivity through innovative technologies and high-quality products. We are also committed to fulfilling our social responsibility by emphasizing environmental friendliness and sustainability.

Responsibilities

これまでのご経験を活かしながら、下記業務に取り組んでいただきます。ゆくゆくはチームを牽引するリーダーとして、組織の中核を担っていただくことを想定しています。【ITサービス戦略とガバナンス】

• 社内ITサービス（PCサポート、M365、VPN、ファイル共有など）全体の最適化とライフサイクルマネジメント
• ITサービスの提供価値の明確化と効果の継続的評価
• 各サービスが事業や利用者にもたらす価値を定義し、その成果（満足度・効率・品質など）を定期的にモニタリングし、改善につなげます。
• ITIL4の考え方に基づいた、社内IT運用プロセスとサービス品質の改善推進

【サービス運用・提供】

• 社内IT環境（PC、M365、Azure、アカウント、ファイルサーバなど）の安定運用と改善
• ユーザーサポート、インシデント対応、問い合わせチケット管理（海外拠点との連携対応含む）
• 構成管理、ライセンス管理、資産管理、セキュリティ管理

【効率化・自動化の推進】

• グローバルITSMソリューション（GLPI）の最適化による運用効率化
• 作業手順書・業務フローの標準化と展開
• 自動化・デジタル技術の活用による業務変革（DX）と生産性向上の推進

【ステークホルダーマネジメント】

• ビジネス部門・経営層への定期報告および提案
• サービスレベル合意（SLA/OLA）の策定とレビュー
• ベンダーマネジメントおよび外部委託先のコントロール

【関連領域との連携】

• インフラ／セキュリティ（AWS・Azure・Cato Network・CyberReasonなど）との協業
• グローバルIT組織との連携・標準化の推進

Requirements

必須条件:ITSMの経験およびITIL4の理解

• ITサービスマネジメントをマネージャーレベルで運用したご経験
• ITIL4の理解と実運用化のご経験

ITプロジェクトの推進の経験

• システム導入、基盤整備、業務改善などにおけるプロジェクト推進のご経験
• 計画立案から実行までの一連の流れを経験したことがある（規模は問いません）

社内外ステークホルダーとの調整経験

• 社内他部門やユーザーとの折衝・調整
• 外部ベンダーやパートナー企業との協働

Salary

8 - 10 million yen

Location

Tokyo