ITサービスマネジメントリード

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募集要項

会社概要

同社は、デジタル製品とソリューションの提供を専門としています。カメラやレンズ、オーディオ機器などの開発と販売を行っており、ユーザーの多様なニーズに応えることを目指しています。また、革新的な技術と高品質な製品を通じて、顧客の創造性と生産性をサポートしています。環境への配慮と持続可能性も重視し、社会的責任を果たすことに努めています。

業務内容

これまでのご経験を活かしながら、下記業務に取り組んでいただきます。ゆくゆくはチームを牽引するリーダーとして、組織の中核を担っていただくことを想定しています。【ITサービス戦略とガバナンス】

• 社内ITサービス（PCサポート、M365、VPN、ファイル共有など）全体の最適化とライフサイクルマネジメント
• ITサービスの提供価値の明確化と効果の継続的評価
• 各サービスが事業や利用者にもたらす価値を定義し、その成果（満足度・効率・品質など）を定期的にモニタリングし、改善につなげます。
• ITIL4の考え方に基づいた、社内IT運用プロセスとサービス品質の改善推進

【サービス運用・提供】

• 社内IT環境（PC、M365、Azure、アカウント、ファイルサーバなど）の安定運用と改善
• ユーザーサポート、インシデント対応、問い合わせチケット管理（海外拠点との連携対応含む）
• 構成管理、ライセンス管理、資産管理、セキュリティ管理

【効率化・自動化の推進】

• グローバルITSMソリューション（GLPI）の最適化による運用効率化
• 作業手順書・業務フローの標準化と展開
• 自動化・デジタル技術の活用による業務変革（DX）と生産性向上の推進

【ステークホルダーマネジメント】

• ビジネス部門・経営層への定期報告および提案
• サービスレベル合意（SLA/OLA）の策定とレビュー
• ベンダーマネジメントおよび外部委託先のコントロール

【関連領域との連携】

• インフラ／セキュリティ（AWS・Azure・Cato Network・CyberReasonなど）との協業
• グローバルIT組織との連携・標準化の推進

応募条件

必須条件:ITSMの経験およびITIL4の理解

• ITサービスマネジメントをマネージャーレベルで運用したご経験
• ITIL4の理解と実運用化のご経験

ITプロジェクトの推進の経験

• システム導入、基盤整備、業務改善などにおけるプロジェクト推進のご経験
• 計画立案から実行までの一連の流れを経験したことがある（規模は問いません）

社内外ステークホルダーとの調整経験

• 社内他部門やユーザーとの折衝・調整
• 外部ベンダーやパートナー企業との協働

給与

800 - 1000 万円

勤務地

東京