テクニカルサービスマネージャー

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Job details

Company overview

Our client is a manufacturer that operates businesses in machinery, power tools, laser processing, electronics, and medical technology. In our production system, we have implemented the "Syncro" system at our headquarters factory in Germany, enabling a innovative production process with flexibility and responsiveness across the entire production line. This system serves as the driving force behind our innovation. In our production processes, we adhere to the motto of "Just-In-Time" and continuously strive for improvement.

Responsibilities

• 製品3グループの技術リーダー、インストレーションコーディネーター、メンテナンス・研修プランナー、データアナリスト、キーサービスマネジメント、アジア向けグローバルサービス担当エンジニアの管理監督および育成
• サービスオペレーション・インストレーション・ミッションプランニング／スケジューリング・フィールドサービス・インハウスサービス（リモートサポート）を含む各チームの業務品質と効率性の向上の担保
• 約60名の技術エンジニアと17名の外注サービス業者のヘッドカウントプランニングと管理
• 年間のサービス事業戦略や会社単位の活動の推進
• 実務に要するリソースプランニングとモニタリングを含むP/L管理と対策の実施
• サービス関連のKPIのモニタリングと改善リード（一次修理比率・リモートサービスの完了比率・待ち時間・問題解決時間・生産性・設置時間等）
• サービス進捗におけるサービスマネジメントへの正確かつタイムリーな報告
• 技術問題へのソリューション提供に対する監督・リードを含むサービス活動の改善と向上
• 海外のサービスマネジメントとともに未解決の技術問題に対する取り組み推進
• 顧客満足度サーベイの管理と改善対応、マネジメントや製品センターへのサマリー報告
• トルンプグローバルサービスセンターによるサービスガイドラインやプロセス遵守を担保
• 作業手順の実施やコンプライアンス遵守を通して作業環境の安全を担保
• マシン製品の設置プロジェクトおよびサービスエクセレンスの各プロジェクトの管理
• 製品の技術問題解決や品質向上に向けて海外のサービス技術センターや製品センターとの技術的なやり取り

Requirements

必須条件：

• ミドルマネージャーを部下に持つ3～5年以上のマネジメント経験
• 技術サービス部門における5年以上の経験
• メカ系エンジニアリングのバックグラウンド
• 産業機械業界、もしくは製造業界における技術サービスの経験
• 顧客との関係構築力とコミュニケーションスキル
• 問題解決スキル
• データ分析スキル（KPI分析や報告書作成などの目的で幅広く、緻密且つ正確なデータ分析・作成を実施）
• 財務・コストマネジメントに対する知識と強い意識

Salary

10 - 12 million yen

Location

Kanagawa