カスタマーサービススペシャリスト

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Job details

Company overview

We specialize in the manufacture and sale of electronic components. Our main products include connectors, sensors, and relays, which are used in various industries. We have high technology and quality control, and our products meet the strictest standards. In particular, we develop components used in automobiles, industrial equipment, telecommunications equipment, and home appliances, providing reliable and durable solutions. We also offer customized services to meet customer needs and provide optimal proposals for various projects. By expanding globally and developing products that incorporate the latest technologies, we contribute to the evolution and development of industry.

Responsibilities

同社カスタマーサービスチームは、顧客、会社の営業部門、および社内の機能チームと連携して、さまざまな事前および事後のサービス業務を担当します。彼らは顧客の注文を受け付け、注文入力から納品および集金までのプロセスをタイムリーに管理します。また、同社の製品やサービスに関する顧客からの問い合わせに対応し、ビジネス要件を満たすために顧客の苦情を調査および解決します。特に注力しているのは、同社の「エクストラオーディナリーカスタマーエクスペリエンス」戦略を通じて顧客との強固なビジネス関係を構築および維持することです。■職務詳細：

• SAPを使用して、注文ポリシーに従いシステムに注文を入力および処理
• 顧客の注文を日々処理し、プランニングおよび物流部門と連携して、顧客の要求納期および同社の確認納期に合わせてタイムリーな納品を確保
• 管理部門が毎年設定する請求目標およびSTS & STR指標を達成するために、毎週顧客のバックログをレビュー
• 海外工場および社内機能と連携して、注文処理のオンタイム、注文確認、納品パフォーマンスおよびAR回収を改善
• 顧客の新規注文を日々レビューし、保留中の問題を解決して顧客に注文確認を提供
• 苦情、クレーム、返品および交換の処理
• 会社の保存方針に沿った適切な文書管理
• サービスクラウドプラットフォームを通じた外部顧客とのメールコミュニケーション
• 顧客訪問に参加し、営業と協力して顧客ビジネス関係を確立・維持し、効果的に問題を解決
• 営業イベントをサポートするためのその他の臨時業務
• 管理部門から要求されるその他の臨時報告

Requirements

必須条件:

• 学士号が望ましい、またはカスタマーサービス業務で最低3年の経験
• Microsoft Suite（Outlook、Excel、Word、PowerPointなど）の熟練度
• SAPの販売流通/ OTCスキル
• ビジネスレベルの日本語および英語能力（口頭/書面）

Salary

5.5 - 7 million yen

Location

Kanagawa