カスタマーサービススペシャリスト

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募集要項

会社概要

同社は電子部品の製造と販売を専門としています。主にコネクタやセンサー、リレーなどの製品を取り扱っており、様々な業界で使用されています。高い技術力と品質管理を持ち、厳しい基準をクリアした製品を提供しています。特に、自動車、産業機器、通信機器、家電製品などに使用される部品を開発し、信頼性と耐久性に優れたソリューションを提供しています。また、顧客のニーズに応じたカスタマイズサービスも展開しており、各種プロジェクトにおいて最適な提案を行います。グローバルに展開し、最新技術を取り入れた製品開発を行うことで、産業の進化と発展に貢献しています。

業務内容

同社カスタマーサービスチームは、顧客、会社の営業部門、および社内の機能チームと連携して、さまざまな事前および事後のサービス業務を担当します。彼らは顧客の注文を受け付け、注文入力から納品および集金までのプロセスをタイムリーに管理します。また、同社の製品やサービスに関する顧客からの問い合わせに対応し、ビジネス要件を満たすために顧客の苦情を調査および解決します。特に注力しているのは、同社の「エクストラオーディナリーカスタマーエクスペリエンス」戦略を通じて顧客との強固なビジネス関係を構築および維持することです。■職務詳細：

• SAPを使用して、注文ポリシーに従いシステムに注文を入力および処理
• 顧客の注文を日々処理し、プランニングおよび物流部門と連携して、顧客の要求納期および同社の確認納期に合わせてタイムリーな納品を確保
• 管理部門が毎年設定する請求目標およびSTS & STR指標を達成するために、毎週顧客のバックログをレビュー
• 海外工場および社内機能と連携して、注文処理のオンタイム、注文確認、納品パフォーマンスおよびAR回収を改善
• 顧客の新規注文を日々レビューし、保留中の問題を解決して顧客に注文確認を提供
• 苦情、クレーム、返品および交換の処理
• 会社の保存方針に沿った適切な文書管理
• サービスクラウドプラットフォームを通じた外部顧客とのメールコミュニケーション
• 顧客訪問に参加し、営業と協力して顧客ビジネス関係を確立・維持し、効果的に問題を解決
• 営業イベントをサポートするためのその他の臨時業務
• 管理部門から要求されるその他の臨時報告

応募条件

必須条件:

• 学士号が望ましい、またはカスタマーサービス業務で最低3年の経験
• Microsoft Suite（Outlook、Excel、Word、PowerPointなど）の熟練度
• SAPの販売流通/ OTCスキル
• ビジネスレベルの日本語および英語能力（口頭/書面）

給与

550 - 700 万円

勤務地

神奈川