需要および顧客サービスマネージャー

---

Job details

Company overview

Our client is a lubricant manufacturer.

Responsibilities

• 需要予測ならびに管理
• 日本における月次需要計画の策定プロセスを担う。実績との差異を分析し、その精度向上を図り、計画内容の一貫性と透明性を確保する。
• 市場／顧客動向、販促プランを把握すべく、営業／マーケティングチームと緊密に連携する。
• 月次需要検討会を企画実施し、関係者間で円滑に合意を形成する。
• 需要計画の策定を通じて販売／供給動向を分析しリスクとチャンスを抽出する。そして、その対応策を関係者へ提言する。
• AERA需要計画システムを活用し、データの正確性と整合性を確保する。
• 過去の販売動向に基づいて予測内容の差異を分析し、需要計画モデルを継続的に改善する。
• 需要計画プロセスを継続的に改善し、日本における S&OP プロセスを確立する。
• カスタマーサービス
• 受注プロセスを監督し、SAPへタイムリーかつ正確な注文入力、そして配送まで管理する。
• カスタマーサービスチームを指揮し、より良いサービス提供を目指して改善を継続する。
• 日常課題について適宜判断し、必要に応じて関係者と連携しながら、対応具体策を実施し、課題解決を主導する。
• 顧客クレーム管理（Dynamic365）を管理活用し、顧客満足度の継続的な向上・改善を図る。
• 主要 KPI（OTIF、注文サイクルタイム、バックオーダー等）を管理し、継続的に改善する。
• 主要顧客および社内外関係者と強固な関係を構築し、求められる役割と提供する成果内容について、主体的に管理し改善する。

Requirements

必須条件：

• 需要計画、カスタマーサービス、または関連するサプライチェーン機能において10年以上の経験
• 優れたリーダーシップスキルを有し、チームマネジメントや部門横断的なコラボレーションの経験
• 需要計画の概念、統計的予測手法、S&OPプロセスに関する確かな理解
• 顧客中心のマインドセットを持ち、複雑な受注処理業務を管理した経験
• コミュニケーション能力、交渉力、プレゼンテーション能力（日本語・英語）
• ERPシステムおよび需要計画ツールに精通していること

Salary

7 - 9 million yen

Location

Tokyo