CS Ops

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Job details

Company overview

Our client is developing AI-based learning services.

Responsibilities

※この役割は、カスタマーサポート業務と一部兼任になっております。【入社後の業務】

• カスタマーサポート業務（カスタマーサクセスチームの営業サポート等）
• 顧客向けコンテンツの作成（ユーザーガイド動画等）
• 顧客のプロダクト利用データの整備／運用設計
• 上記業務におけるグローバルのエンジニアチームとの情報連携（主にデータ関連）

【将来的に担当いただきたい職務】

• カスタマーサクセスツールの導入によるCS業務の型化や業務設計（CTA設計等）
• ヘルススコアの設計
• CS Opsチームの立ち上げ

入社後は、まずCSSチーム（カスタマーサポート＆PMM）に所属いただきます。カスタマーサポート業務やカスタマーサクセスチームの営業サポート業務を通じてプロダクトや自社組織の運用の理解を深め、CS Opsに関わる業務をチームリーダーと一緒に取り組んでいただきます。

Requirements

必須条件:下記いずれか2つ以上のご経験

• SaaS企業におけるCS Opsのご経験
• 顧客のプロダクト利用データを用いた業務設計のご経験（CTA設計等）
• ヘルススコア設計のご経験
• ユーザー向けのコンテンツ作成のご経験（ユーザーガイド動画等）
• 上記に準ずるご経験

Salary

5 - 8 million yen

Location

Tokyo