FSE／光学技術のグローバルリーダー ※医療機器FSE経験者が活躍中

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Job details

Company overview

We are a subsidiary to an international tech company known for its expertise in optics and optoelectronics. It has a strong presence in various industries, with products that appeal to both professionals and consumers alike.

Responsibilities

■職務範囲：顧客の光学顕微鏡の故障対応（現地・リモート）、現地及び社内修理作業、保守点検作業、セールスチームが受注したSystem系製品の現地納品及び動作確認作業、社内デモ機の出荷前点検及び現地デモセットアップ作業、修理案件で必要なスペアパーツの手配依頼を担当いただきます。また、アフターセールスとして、顧客の装置の状態を把握し、顧客との対話を通してニーズを潜在化し必要な提案を行う（アップグレード、オプション、ソフトウエア、保守契約、リモートサービス）活動も含まれます。
◎製品の特長柄、休日や夜間のオンコールが少なく、仕事とプライベートのバランスを取りながら勤務いただけます。◎顕微鏡の使用経験は問いません！グローバルグループのオンライン研修や、海外研修施設でのトレーニング、OJT等、独り立ちまでしっかりサポートがありますので、医療機器など、異業界からのキャリアチェンジも大歓迎です。
■業務内容：

• LM機器のトラブルシューティング、修理作業、納品設置、保守点検（電話、メール、リモート、もしくは現場で不具合を解決し、機器のダウンタイムを最小限に抑える。担当エリア内の顧客に効率的にサービスを提供する。顧客の要望を理解し、適切な解決策を提供する。）
• FSEでトラブルが解決しない場合、上位にエスカレーションさせて迅速な解決を即す。
• 社内の関係者（サービスチームリーダー、バックオフィス/カスタマーインターアクションセンター、アプリケーションエンジニア、営業等）と連携を取り、顧客の要望に応えるためサービス活動上必要な準備を整える。
• トラブルシューティング用マニュアル（英語）の利用。
• サービス事業の業績に関心を持ち、独立採算事業部門として予算化された数値目標達成に向けてチームの一員として活動する（タイムリーな修理作業終了後処理～パーツ引き落とし・請求依頼。新規保守契約加入提案、保守契約更新フォローアップ。顧客との対話を通して導き出されたニーズに対する提案によるアフターセールス品販売。
• サービスオーダーや社内サービス記録をタイムリーにアップデート・管理する。
• 手持ちスペアパーツ在庫（カバン在庫）の状態に注意を払い、長期滞留、規定量オーバーにならないよう自主管理する。
• グローバルで掲げるサービスエクセレンスを追求した活動指針を理解し、活動内容にネガティブなトレンドが確認された場合、上長に相談して原因究明し改善に努める。

■企業について：170年以上続く歴史を持つ、光学技術のリーディングカンパニーです。長年の経験と革新的な技術によって、精密光学機器、顕微鏡、カメラレンズ、医療機器など、多岐にわたる製品を開発し、世界中の様々な分野で活用されています。

• 業界における圧倒的な存在感：世界でトップクラスのシェアを誇り、その技術力は業界において広く認められています。特に、顕微鏡分野での存在感が大きく、研究開発や医療現場において重要な役割を果たしています。またカメラレンズにおいても、多くのカメラメーカーから信頼を得ており、世界初の月面着陸の記録にも使用されています。
• 堅実な財務基盤と成長戦略：長年にわたり安定した収益を上げており、また常に将来を見据え、研究開発に積極的に投資しています。
• グローバルにおける位置づけ：世界でもAPACの売上比率が年々増加しており、日本は同社における成長戦略の一部と位置付けられています。

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Requirements

■必須要件：

• フィールドサービスの経験
• 電気・機械工学に関する基礎知識、および工具を使った機械・部品の取り扱いに関するスキル
• 普通運転免許証

■歓迎要件：

• 光学顕微鏡、理化学機器、検査または治療用レーザー、医療用画像診断機器、コンピューター機器修理におけるメンテナンス業務の経験
• 光学知識、一般的なコンピューター知識、初級英語、交渉力などのビジネススキル

■求める人物像：

• 顧客志向
• 一般的なビジネスコミュニケーションやプレゼンテーション能力
• 課題に対する分析的解決策志向
• チームプレー志向

Salary

5 - 7.5 million yen

Location

Tokyo