カスタマーサクセス

---

Job details

Company overview

Our client is at the forefront of transforming software testing with cutting-edge solutions designed for the modern tech landscape. With a strong emphasis on innovation, they have developed a platform that significantly enhances testing efficiency and effectiveness. Their commitment to delivering high-quality, reliable software has led to a growing presence in the industry, including a dedicated office in Japan. The firm’s global footprint continues to expand, with a dynamic team driving excellence across various markets worldwide.

Responsibilities

【顧客オンボーディング】

• 顧客の目的や目標に応じた導入プロセスの計画
• 技術要件に基づいた最適な設定や運用策の支援・成功事例やベストプラクティスの提供を通じ、顧客が自信を持って運用いただくための情報を提供

【顧客活用支援と成果創出】

• 設定方法や利用内容のレビューを実施し、適切なプロダクト活用を推進
• 使用状況をモニタリングし、課題を早期発見・解決に向けて、営業を巻き込みながら対応を進め、ROIを定量的に分析し、納得感のある提案を実施
• 追加機能やオプション導入の提案でROI向上を支援

【技術的なサポートの提供】

• 製品の技術的仕様に関するアドバイス
• 技術的に解決が必要な問題が発生した際には、顧客の技術チーム等、ステークホルダーと連携し、問題解決をリード

【利用拡大時の提案支援】

• 複数部署での導入等の際には、製品の紹介や導入に向けてのQ＆Aについて対応する
• フィードバック収集と製品改善:　顧客からのフィードバックを開発チームに共有し、製品改善を促進

Requirements

【必須要件】

• 日本語：ネイティブレベル (CEFR - C1以上)／英語：初級レベル（B1レベル）もしくは積極的に英語を習得する意欲
• HTML, CSS, JavaScriptの基礎知識

かつ下記いずれかのご経験をお持ちの方

• テクニカルカスタマーサクセス
• テクニカルアカウントマネジメント
• ソフトウェア開発
• QA業務
• テクニカルサポート 
• エンジニア向けSaaS製品のCSM
• プリセールス

Salary

6 - 10 million yen

Location

Tokyo