カスタマーサクセス

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募集要項

会社概要

同社は、AIを用いてソフトウェアテストを自動化するSaaS製品を開発・提供しています。
近年、素早い市場の変化に対応するため、ソフトウェア開発の手法としてアジャイル開発が主流となっていますが、このプラットフォームは、検証作業をAIで自動化し、ソフトウェアの早期リリースをサポートします。企業のビジョンは、ソフトウェア開発における全世界共通の課題解決に挑むことであり、技術の力で人々の創造性を高め、社会全体の生産性向上に寄与することをミッションとしています。

業務内容

【顧客オンボーディング】

• 顧客の目的や目標に応じた導入プロセスの計画
• 技術要件に基づいた最適な設定や運用策の支援・成功事例やベストプラクティスの提供を通じ、顧客が自信を持って運用いただくための情報を提供

【顧客活用支援と成果創出】

• 設定方法や利用内容のレビューを実施し、適切なプロダクト活用を推進
• 使用状況をモニタリングし、課題を早期発見・解決に向けて、営業を巻き込みながら対応を進め、ROIを定量的に分析し、納得感のある提案を実施
• 追加機能やオプション導入の提案でROI向上を支援

【技術的なサポートの提供】

• 製品の技術的仕様に関するアドバイス
• 技術的に解決が必要な問題が発生した際には、顧客の技術チーム等、ステークホルダーと連携し、問題解決をリード

【利用拡大時の提案支援】

• 複数部署での導入等の際には、製品の紹介や導入に向けてのQ＆Aについて対応する
• フィードバック収集と製品改善:　顧客からのフィードバックを開発チームに共有し、製品改善を促進

応募条件

【必須要件】

• 日本語：ネイティブレベル (CEFR - C1以上)／英語：初級レベル（B1レベル）もしくは積極的に英語を習得する意欲
• HTML, CSS, JavaScriptの基礎知識

かつ下記いずれかのご経験をお持ちの方

• テクニカルカスタマーサクセス
• テクニカルアカウントマネジメント
• ソフトウェア開発
• QA業務
• テクニカルサポート 
• エンジニア向けSaaS製品のCSM
• プリセールス

給与

600 - 1000 万円

勤務地

東京