コンタクト センター リード

---

Job details

Company overview

We are a manufacturer of health-related products. We were established through the integration of the consumer division of a global medical devices and pharmaceuticals company and its group companies that provide medical and health-related products. We primarily focus on skincare and are increasing our presence in the domestic doctor’s cosmetics market. Additionally, we are involved in the planning, development, manufacturing, and sales of consumer goods, cosmetics, health foods, and beauty devices.

Responsibilities

コールセンター（社内ではコンタクトセンターと呼んでいます）は、約150名のオペレーターを擁し、複数のベンダーと提携する同社の主要チャネルです。製品販売のカウンセリングや各種問い合わせ対応を通じて、ブランドのコールビジネスの売上成長を実現する役割を担います。責任者として、関連部署と連携して企画立案、ベンダーと実行、売上目標達成に向けた人材管理を行います。最終的には150名を超える人々に影響を与えるポジションであり、将来の経営幹部を育成する意義のあるポジションです。
業務内容：

• コンタクトセンター管理
  • 販売目標を達成する 
  • 計画と実行を通じて、コンタクトセンターを「クラス最高」にするための課題を特定し解決する
  • リーダーシップチームや部門横断的なチームと計画や課題を共有し、議論することでビジネスの成長をリードします。
  • ベンダー管理およびガバナンスの構築と運用
  • コンタクトセンターとベンダーの損益を管理する
  • 基準に従ってセンターを運営し、さまざまな必要な報告義務を監督する
  • 8人の部下を育成する

Requirements

必須要件：

• ベンダー管理経験（必須）
• BtoCビジネスの経験（または一般顧客アプローチのBtoBビジネスの経験）
• 人事マネージャーとしての経験（必須）→最低3年、できれば一度に約5人以上の部下を抱えるマネージャーとしての経験
• 大学卒業以上（必須）
• コールセンター管理またはコールセンターとの連携経験
• 営業企画の経験
• ビジネス分析とストーリー展開のスキル
• チームマネジメントスキル
• プロジェクト管理スキル（これらのスキルをサポートする経験は必須）
• 幅広いビジネス知識（マーケティング、財務、販売、サプライチェーンなど）
• ネイティブレベルの日本語
• ビジネスレベルの英語会話、読解、ライティングスキル

Salary

8 - 11 million yen

Location

Tokyo