コンタクト センター リード

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募集要項

会社概要

同社は、健康関連用品メーカーです。医療・健康関連製品を提供する世界的な医療機器・製薬会社の業部門であるコンシューマー カンパニーと、同社のグループ会社が統合して誕生しました。同社はスキンケアを中心に展開しており、国内ドクターズコスメ市場でプレゼンスを高めています。その他では、生活消費財・化粧品・健康食品・美容機器等の企画・開発・製造販売などを手掛けています。

業務内容

コールセンター（社内ではコンタクトセンターと呼んでいます）は、約150名のオペレーターを擁し、複数のベンダーと提携する同社の主要チャネルです。製品販売のカウンセリングや各種問い合わせ対応を通じて、ブランドのコールビジネスの売上成長を実現する役割を担います。責任者として、関連部署と連携して企画立案、ベンダーと実行、売上目標達成に向けた人材管理を行います。最終的には150名を超える人々に影響を与えるポジションであり、将来の経営幹部を育成する意義のあるポジションです。
業務内容：

• コンタクトセンター管理
  • 販売目標を達成する 
  • 計画と実行を通じて、コンタクトセンターを「クラス最高」にするための課題を特定し解決する
  • リーダーシップチームや部門横断的なチームと計画や課題を共有し、議論することでビジネスの成長をリードします。
  • ベンダー管理およびガバナンスの構築と運用
  • コンタクトセンターとベンダーの損益を管理する
  • 基準に従ってセンターを運営し、さまざまな必要な報告義務を監督する
  • 8人の部下を育成する

応募条件

必須要件：

• ベンダー管理経験（必須）
• BtoCビジネスの経験（または一般顧客アプローチのBtoBビジネスの経験）
• 人事マネージャーとしての経験（必須）→最低3年、できれば一度に約5人以上の部下を抱えるマネージャーとしての経験
• 大学卒業以上（必須）
• コールセンター管理またはコールセンターとの連携経験
• 営業企画の経験
• ビジネス分析とストーリー展開のスキル
• チームマネジメントスキル
• プロジェクト管理スキル（これらのスキルをサポートする経験は必須）
• 幅広いビジネス知識（マーケティング、財務、販売、サプライチェーンなど）
• ネイティブレベルの日本語
• ビジネスレベルの英語会話、読解、ライティングスキル

給与

800 - 1100 万円

勤務地

東京