Customer Care Specialist

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Job details

Company overview

We are a global logistics company group providing a wide range of logistics services including sea freight, air freight, customs clearance, and warehousing. Our expertise lies particularly in marine logistics, where we ensure efficient and economical management of marine parts through dedicated centers and warehouses connected to our extensive network of offices worldwide. Additionally, our project division supports the acceleration of turnaround times for ship repairs, maintenance, or conversions and facilitates just-in-time delivery of parts for new builds.

Responsibilities

• オペレーショナルキーアカウントマネージャーと密接に連携し、顧客満足を提供します。
• （オペレーショナル）キーアカウントマネージャーとオペレーショナルケアセンター（OCC）との緊密な協力により、顧客の関与と満足度を向上させます。
• 日々の対話を通じて顧客との運用上の関係を構築し強化し、積極的にアドバイスや相談を行い、顧客満足度を確保します。
• 作業命令に従って顧客オンボーディングをサポートし、（初期の）顧客注文とともに顧客要件をKNシステムに組み込むことを確認します。
• 顧客注文を適格化し、運用実行プロセスに入力します。
• 顧客レポートの作成、レビュー、改善を補助します。
• ファイナンス部門およびキーアカウントマネージャーと協力して、日々の事業展開に基づいて信用限度額を調整します。
• すべての苦情を文書化し、解決し、分析し、その後、根本原因を特定し、共有し、排除します。
• 顧客レポートの作成、レビュー、改善を行います。
• すべての財務目標と戦略的目標に対して納品を確保します。
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Requirements

必須条件：

• フォワーダー海運部門でのオペレーションリーダーの経験
• ビジネスレベルの英語力必須

Salary

7 - 10.5 million yen

Location

Kansai