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  Job number: JN -072024-34123 Posted: 2024-11-19

  Customer Service Manager

  マネージャーとしてキャリアアップしたい方歓迎です

  6 - 9 million yen Tokyo Supply Chain Management Customer Service

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  Company overview

  We are a global company specializing in manufacturing and selling consumer goods. We value the founder\'s philosophy of improving people\'s lives through the application of chemistry, establishing ourselves as leaders in applied chemistry worldwide. Currently, we deal with a range of products including chemicals, adhesives, surface treatments, and professional hair care products, experiencing steady growth. We prioritize the contributions of our employees, emphasizing leadership and creativity, and provide support to ensure they can fully utilize their capabilities.

  Responsibilities

  カスタマーサービスのチームリーダーとして、受注に関連する業務全般と、売上レポート作成をメインとし、チーム内メンバーをリードしながら、日々の当該チームの業務の管理監督を行う。
  受注に関するプロセス改善・変更・プロジェクトの際は必要に応じて他部署とも折衝する役割も担う。
  
  デイリー:
  
  社内基幹システム（SAP）を使用しての受注データーエントリー
  出荷完了までの適切なフォロー（イレギュラーが発生した場合は、関係各所に適切な指示・対応をして滞りなく出荷を完了させる）
  客先または担当営業からの問い合わせに適切かつタイムリーに対応（主に締め時間や納期に対する要望）
  チームメンバーの担当業務の管理監督
  
  その他:
  
  受注システム（WEB・EDI・FAX OCR）関連のプロジェクトにおいて、リーダーとしてプロセスのマニュアル化ができる。
  チームメンバーの休暇取得の際、メンバーのバックアップができる
  ビジネス目的にあった売上レポート作成（日時・月次）。
  カスタマーサービスのKPIトラッキングと改善（部内オペレーションの改善等に関わる提案・計画と実現、システムエラー対応）
  ITチーム（インド、フィリピンなどの海外チーム）と連携して、システムエラー解消へのアクションができる
  海外のシェアードサービスやリージョン担当者とのコミュニケーション。各業務プロセスについて理解し、改善や移管を行う際はリードする。
  社内ビジネス部署（経理・購買・法務）と連携を図り、請求・入金処理、新規サプライヤーの選定や支払い、契約書のハンドリング等を行う。
  

  

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• Job number: JN -082024-170799 Posted: 2024-09-24

  Customer Service Supervisor

  ビューティーケア企業です

  6.4 - 7 million yen Tokyo Supply Chain Management Customer Service

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  Company overview

  Our client manufactures and supplies razors and shaving products.

  Responsibilities

  This position is to lead the whole customer service team offering and providing a high level of professional, efficient and collaborate service in all aspects of contact with internal and external customers
  
  - Manage customer orders properly by creating added value and achieving function target
  
  - Improve customer service operation(conotinuous Kaizen)
  - Temp staff management
  - Act as system (SAP) key user
  
  Universal Accountabilities
  
  - Supervise CS temp staff to ensure sales order processing timely and accurately in system
  - Communicate closely with Sales, Planning, 3PL for on-time in full delivery
  - Monitor 3PL performance and coordinate customer claims/goods return handling and timely closure
  - Track and report order fulfillment and work out actions to support customer service and continuous improvement initiatives.
  - Improve and enhance SAP/BI tool to be more efficient, and act as SAP key user
  - Team management: optimize team member workload allocation/ develop qualified role backup/ train the team on professional skills/ improve team service mindset and initiative
  
  Key KPI
  
  - Service rate to customer
  

  

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