Customer Success Manager

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Job details

Company overview

Our client provides an all-in-one payment solution.

Responsibilities

業務内容：

• データ基盤の構築と運用:
  • CSのDashboardの構築支援
  • データ分析を通じた 課題抽出によるヘルススコア構築、施策立案、実行
  • 過去のキャンペーンデータ、加盟店の行動分析に基づいた、再現性のある成長支援施策の立案
• プロダクト・フィードバック・ループの構築:
  • VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計
  • 加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバック収集により、開発優先順位の調整をサポート
• 加盟店サクセス管理:
  • SMB中心の担当ポートフォリオのフォローアップによりサービス利用状況の把握、チャーン（解約）防止とGMV最大化
  • オンボーディングプロセスの管理によりスムーズな初期利用開始を支援し、関係構築、売り上げ最大化を支援
  • 新機能や新決済手段のクロスセル・アップセル提案
• 部門間連携（ハブ機能）:
  • データチーム、プロダクトチーム、セールス、マーケティングと連携したプロジェクト推進
  • セールスからCSへのスムーズなオンボーディング（OB）フローの構築
• ナレッジマネジメント:
  • FAQの最適化による自己解決率の向上
  • 社内ナレッジの整備とサポート品質の平準化

Requirements

必須要件：

• CS、アカウントマネジメント、またはSaaS/Fintech業界での営業・カスタマーサクセス経験（目安5年以上）
• データ分析に基づき、自ら施策を立案・実行した経験
• Zendesk, Salesforce, HubSpot 等のツールを用いた業務設計・分析スキル
• 日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル以上）※英語を用いたグローバルPM業務
• マインドセット:
  • 「仕組みがないこと」を楽しめるスタートアップ精神
  • 他部署を巻き込み、合意形成を図る高いコミュニケーション能力

歓迎要件：

• 決済業界（Payments/Fintech）に関する知識
• CS Ops（カスタマーサクセス・オペレーション）の立ち上げ経験
• SQLやBIツール（Looker, Tableau等）を用いたデータ抽出・可視化スキル

Salary

6 - 12 million yen

Location

Tokyo