【東京】インフォメーションセンタースタッフ（リード）

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Job details

Company overview

Our client is engaged in education and research-related businesses.

Responsibilities

■業務内容について：インフォメーションセンタースタッフ（リード担当）として業務に従事していただきます。
〇電話・問い合わせ対応

• 電話対応・各部署への取次ぎ等
• 新規／在学生の情報提供
• 来訪者対応・一般問い合わせの確認、仕分け、転送

〇データ・情報管理

• CRM のデータ管理およびレコード作成
• プログラム／学校イベント／カレンダーの更新

〇事務・オペレーションサポート

• 郵便・宅配対応
• TUJオリジナルグッズの制作・販売・在庫管理
• 広報物の在庫管理
• オフィス用品の管理・発注
• 学生の軽度の体調不良対応・保健室サポート
• 学生証、通学定期用ステッカー、長距離割引証の発行・ロッカー管理

〇プロモーション・学生サービス支援

• 他部署やプログラムの広報・学生サービス活動のサポート

〇リードポジションの業務シフト作成・出勤管理（学期・長期休暇に応じた人員配置の最適化）窓口対応や電話応対でメンバーが判断に迷った際のエスカレーション対応・指示出し

• メンバーオンボーディング計画・実行
• オペレーション品質向上に向けたマニュアル整備・業務フロー改善
• 学内イベントや出願ピーク時期の人員計画・業務分担の調整

Requirements

■必須条件：

• 4～5年以上の顧客対応・カスタマーサポート経験
• 英語、日本語の優れた文章読解・作文・コミュニケーション能力
• PCスキル（MicrosoftWord, Excel）

■歓迎条件

• 留学経験
• ２名以上のチームにおけるリーダー経験

Salary

4.5 - 5 million yen

Location

Tokyo