オペレーション企画・業務改善

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Job details

Company overview

Our client is a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaged in a wide range of business areas including online shopping malls.

Responsibilities

店舗様からのフィードバックを起点に、サービス品質と顧客満足度最大化に向けた業務・マネジメント課題の解決、品質管理、改善プロジェクトの推進を行っていただきます。

• サービスにおける顧客満足度向上のための戦略立案および実行
• 顧客視点に立った業務改善の検討および実行
• 関連部署（営業、開発、協力会社 等）との連携およびプロジェクトマネジメント
• 顧客（店舗様）とのリレーション構築および課題解決に向けた調整業務

Requirements

必須条件：

• 業務プロセス可視化・課題抽出・改善策の立案および実行の経験
• EC・物流・カスタマーサポートいずれかの業界での就業経験
• ビジネスレベルのPCスキル（メール、Excel関数利用など）
• ピープルマネジメント経験
• TOEIC(R)テスト800点以上（もしくは同等の英語力を示す証明書、または英語圏大学以上の学位証明）

Salary

7 - 10 million yen

Location

Tokyo