オペレーション企画・業務改善

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募集要項

会社概要

同社は、日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。ポイントプログラムやメディアコンテンツも提供し、顧客エンゲージメントを向上させ、国内外で積極的な事業展開を行い、グローバル市場での競争力を高めている。

業務内容

店舗様からのフィードバックを起点に、サービス品質と顧客満足度最大化に向けた業務・マネジメント課題の解決、品質管理、改善プロジェクトの推進を行っていただきます。

• サービスにおける顧客満足度向上のための戦略立案および実行
• 顧客視点に立った業務改善の検討および実行
• 関連部署（営業、開発、協力会社 等）との連携およびプロジェクトマネジメント
• 顧客（店舗様）とのリレーション構築および課題解決に向けた調整業務

応募条件

必須条件：

• 業務プロセス可視化・課題抽出・改善策の立案および実行の経験
• EC・物流・カスタマーサポートいずれかの業界での就業経験
• ビジネスレベルのPCスキル（メール、Excel関数利用など）
• ピープルマネジメント経験
• TOEIC(R)テスト800点以上（もしくは同等の英語力を示す証明書、または英語圏大学以上の学位証明）

給与

700 - 1000 万円

勤務地

東京