カスタマーセンター管理

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Job details

Company overview

As the finance arm of one of the most prestigious car manufacturers, our client is ready to assist you in your financial needs from individually tailored leasing plans to financing packages and expert investment advice.

Responsibilities

• CICの車両問い合わせ・ファイナンス・ロードサイドアシスタンス等のモジュール管理およびエスカレーション対応、KPI進捗管理
• サプライヤー人員の管理・スキル開発、契約・要件変更の調整・交渉
• 継続的なプロセス改善と効率化、月次報告書作成
• AMBIT・MSDなどのシステム管理とユーザー連携
• AI・RPAの活用による業務効率化推進
• カスタマーエクスペリエンス改善プロジェクトの計画立案と推進支援
• コールセンター要件・プロセスの文書化と関係者共有
• 社内外ステークホルダーとの連携、顧客の声の分析・改善策実行
• コールセンターデータの分析と業務効率化計画の策定
• CICエスカレーション対応、ディーラーや関連センターとの協力
• サプライヤーとの連携による品質向上と運営効率化、新商品対応

Requirements

必須条件：

• ファイナンシャルサービスや顧客対応職での3年以上の経験
• 日本語・英語の流暢な語学力
• 優れたコミュニケーション力と調整力
• データ駆動型のプロセス運営理解
• 金融サービスやコールセンター業務の知識
• 強い分析力と組織力
• 自発的で結果志向、細部への注意力
• Excel・PowerPoint等のPCスキル

Salary

5 - 8.5 million yen

Location

Tokyo