カスタマーサービスリーダー

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Job details

Company overview

Our client is a leading company in environment-resistant connectors.

Responsibilities

• 担当エリア内のすべての顧客に対する保守／サポート業務、ならびにフィールドセールスのサポートを担当する。またチーム内での権限委譲レベルを定義し実施する。
• 顧客からの要望を受け付ける。フィールドセールスと連携し、印刷媒体／電子媒体を用いて要件を精査する。解決策や提案を提示し、指定された資料に基づいてコストを算出する。関連部署と納期を調整し、必要な説明資料をまとめる。
• 自身の責任範囲におけるプロセスの分析／整理／効率化／最適化を行い、最新のアイデアやベストプラクティスを取り入れ続ける。
• 合意された行動範囲内で日々のオペレーションを監視し、ERP／SAP を使用して適切な受注処理を確保する。納期に関する代替案を顧客に提供し、プロセスと文書を管理する。必要に応じて顧客要求の変更を記録する。
• 在庫計画に基づく目標に沿って優れたサービスレベルを達成するため、供給ポリシーを策定／実行し、関連するサプライチェーンチームと積極的に連携する。
• 入札準備のための詳細資料を作成し、入札書類を準備する。締切を管理し、価格調整を確実に行う。
• 外部営業（フィールドセールス）に対し、見積り業務における効率的なサポートを提供する。
• ローカル子会社の価格ポリシーを、マネジメントおよびフィールドセールスエンジニア（FSE）と協力して実施する責任を持つ。
• クレームおよび返品システムにおける顧客クレームの受付／処理を担当する。誤配送、クレーム、返品などの商品移動に関する問題・プロセス不具合を調査し、クレジットノートや代替品の処理を行う。

Requirements

必須条件:

• 英語力／中上級以上
• カスタマーサービスで3年以上の実務経験
• SAP R3 または S4 HANA の使用経験

歓迎条件:

• マネジメントまたはチームリードの経験があれば尚可
• 英語および日本語での優れたコミュニケーション能力

Salary

7 - 8 million yen

Location

Kanagawa