オペレーションマネージャー

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Job details

Company overview

Our client is world famous company specializing in Testing, Inspection, Certification and Training for international standards.

Responsibilities

• 営業部門と連携し、グローバル、APAC、日本の事業計画およびKPIに沿った業務戦略の策定と実行を主導する
• リソース配分の最適化、CAVおよびRAVの延期管理、顧客離脱率とコスト効率の監視を通じて、予算対比で計画された提供人日数を達成する
• 監査および検証（認証、サーベイランス、再認証、特別監査、検証）が、認定基準および要件に完全に準拠して実施されることを保証する
• 審査員育成および外部リソース管理：セクターマネージャーと連携し、内部監査員および外部リソース（ER）の採用、研修、指導、育成を行い、適時な資格取得、継続的な専門能力開発、パフォーマンス向上を確保する
• 労働力計画と管理を監督し、残業削減、従業員のウェルビーイング施策、予算およびMOP目標の達成を含む
• 年間予算の達成とコスト管理を管理し、認証取得・維持に関連する経費を含む
• 監査員の能力に関するタイムリーな研修、資格更新（QR、Re-QR）、継続的改善を確保する
• クライアントからの苦情、インシデント、不満事例を処理し、効果的な解決と是正措置を確保する
• リソース不足を監視し、新規監査員／認証担当者を確保するとともに、能力強化とマルチスキル化のための研修やメンタリングを提供する
• PDR設定、KPI評価、VOC（顧客の声）およびDriving Force（推進要因）管理を監督する
• リソース不足を監視し、新たな監査員／認証者を確保するとともに、能力向上とマルチスキル化を図るための研修やメンタリングを提供する
• 監査員およびスタッフ向けのPDR設定、KPI評価、VOC（顧客の声）およびDriving Force（推進要因）管理を監督する
• 新製品開発とカスタマイズ監査ソリューション：営業、技術、コンプライアンス部門と緊密に連携し、新製品およびカスタマイズ監査ソリューションの開発・導入を管理・調整する（スキーム登録、文書化、研修、認証承認を含む）
• 体系的な手順、内部監査、意識向上研修、継続的改善プログラムを含む業務効率化イニシアチブを推進し、ブランド信頼性と認証コンプライアンスを確保する
• ハイブリッド監査実施モデルやその他の革新的な手法の導入を支援し、効率性と顧客満足度の向上を図る
• 業務上の必要に応じて自ら監査を実施し、ビジネスニーズをサポートする

Requirements

必須条件:

• グローバル／アジア太平洋地域の戦略に対する深い理解と、日本市場における実行能力
• 認証／監査業務および認定管理における豊富な経験
• 業務プロセス、KPI、財務実績の管理における実績
• ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語（読解、作文、会話）
• 食品、医療、サステナビリティのいずれかの分野における技術的知識

歓迎条件:

• 国際的なビジネス経験

Salary

8.5 - 10 million yen

Location

Kanagawa