【カスタマーサクセスマネージャー】クラウドサービスの雄！AWS・Google Cloud認定パートナー！ホワイト企業認定も！

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Job details

Company overview

Our client is an IT venture company that has rapidly grown through cloud support services, earning the trust of many customers. We primarily provide full managed services for cloud infrastructure design, construction, and operation, utilizing platforms such as AWS and Google Cloud. We also handle web system development, mobile app development, and graphic and UI/UX design.

Since our establishment in 2000s, we have focused early on on the potential of cloud technology and accumulated extensive know-how. We are recognized as an APN (AWS Partner Network) Premier Consulting Partner and are also a Premier Service Partner in the Google Cloud Partner Program. With over 2,000 implementations, we are highly regarded in Japan.

Responsibilities

【AWS】【Google Cloud】認定パートナー！
～～優秀なエンジニアとともに、最新クラウドサービスにおける【Customer Success Manager】として活躍しませんか？～～

最先端のクラウド技術を駆使し、システム開発からデザイン制作、インフラ構築・運用までをワンストップで提供する企業がここにあります。
同社は、AWS プレミアティアサービスパートナーの認定を10年連続で保持、Google Cloudのパートナー認定も取得し、クラウドサービスの最前線を走っています。また、ホワイト財団が主催する「ホワイト企業認定」において、認定の最高ランクである「GOLDランク」も取得しており、社員の働きやすさと成長を重視しています。さらに、KDDIグループの一員として、安定した経営基盤と豊富なリソースを活かし、社員一人ひとりの成長をサポートしています。
技術と探究心で今日の「できない」を明日の「できる」に変えるこの環境で、あなたも新たな挑戦をしてみませんか。

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■業務内容：
お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとしてのサービスを提供し、価値を最大化します。既存アカウントマネジメントに従事し、顧客の成功を導く活動を行います。
日々のコミュニケーションと、定例会議を計画・開催し、既存顧客の契約を維持・管理し、新サービス提案・販売活動を行います。

・プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上
・顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決
・サポート要件に対する適切な書類作成
・エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理
・品質チェックのスケジューリングと管理
・プロジェクトの納期管理と実装を監督
・サービス障害時のインシデントレポートの作成
・サービスクレジットの検証、交渉、処理
・契約更新の管理と交渉
・CSのステージ設計とゴール設定
・顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計

■魅力：
・ITベンダーとしてだけではなく、お客様目線でビジネス変革を進めることができます。
・多種多様な国籍やバックグラウドを持つメンバーと、新しい価値観で業務を進めることができます。
・Flexible working condition ＆ Global working environment

■会社の社風について：
エンジニアが自由度高く働ける環境が整っており、スピーディーかつ効率的な開発スタイルが特徴です。社員同士がスキルアップをサポートし合う文化が根付いており、社内勉強会やナレッジ共有、ブログ発信等も盛んなため、最新技術を学びたい方にとって理想的な環境です。同社の社員は、常に新技術に挑戦するスピリットを持ち続けています。上司に対しても気軽に相談できるフラットな関係性で、意見を述べる際にも遠慮が不要な風通しの良い職場となっています。

■事業部について：
グループクラウドの導入にはビジネスモデルや事業環境に適した設計・構築、そして運用が不可欠です。お客様が安心してクラウドを活用しながら事業成長を実現するために、同社は海外ベンダーとも連携しきめ細かい支援も行なっています。彼らとの連携により、変化に対応できる柔軟性や国境を跨ぐサービス提供を可能とし、お客様を新たなレベルへと導くカスタムソリューションを提供しています。また、グローバルなビジネスのみならず、日本国内のガバメントクラウドサービスには特に注力し、成長し続けています。様々な国籍のメンバーから成り立つ事業部のため、日々お互いの文化や経験を共有しながら新しい価値観を見出し、グローバル環境で幅広い技術力とスキルを磨け、カルチャー作りやチームビルディングも行なっています。部内の共通語は日本語と英語であり、バイリンガルな環境と、ダイバーシティを尊重する魅力的なチームです。

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Requirements

■必須要件／MUST：
・クラウド上もしくはオンプレミス上での運用経験
・Linuxの基礎知識
・ビジネスレベルの日本語力
・ビジネスレベルの英語力

■歓迎要件／WANT：
・AWS認定資格保持
・ITIL Foundation以上の資格保持
・IT業界での法人アカウントマネジメント経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験
・Web開発経験（SDKおよびIDEツールキット）
・競合他社の業界製品やトレンド、及び金融用語に深い知識
・アプリケーションおよびプラットフォーム分析ツールの知識（AppDynamicsまたはNewRelic）
・オペレーティングシステムの知識（Microsoft WindowsおよびLinuxディストリビューション）
・OpenStack、Vmware、Hyper-V、Azureの知識
・1つ以上のプログラミング言語（.Net、C ++、Java、Ruby on Rails、Perl、PHP、Python）の知識

■こんな方にぴったりです！：
・顧客目線に立ち、共に成功体験を喜べる方
・責任感とリーダーシップをもち、自走する意識が強い方
・チームとして円滑に業務ができる方
・柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方

Salary

6 - 8 million yen

Location

Tokyo