Cloud Engineer

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Job details

Company overview

Our client is an IT venture company that has rapidly grown through cloud support services, earning the trust of many customers. We primarily provide full managed services for cloud infrastructure design, construction, and operation, utilizing platforms such as AWS and Google Cloud. We also handle web system development, mobile app development, and graphic and UI/UX design.

Since our establishment in 2000s, we have focused early on on the potential of cloud technology and accumulated extensive know-how. We are recognized as an APN (AWS Partner Network) Premier Consulting Partner and are also a Premier Service Partner in the Google Cloud Partner Program. With over 2,000 implementations, we are highly regarded in Japan.

Responsibilities

【AWS】【Google Cloud】認定パートナー！
～～優秀なエンジニアとともに、最新クラウドサービスにおける【Customer Success Manager】として活躍しませんか？～～

最先端のクラウド技術を駆使し、システム開発からデザイン制作、インフラ構築・運用までをワンストップで提供する企業がここにあります。
同社は、AWS プレミアティアサービスパートナーの認定を10年連続で保持、Google Cloudのパートナー認定も取得し、クラウドサービスの最前線を走っています。また、ホワイト財団が主催する「ホワイト企業認定」において、認定の最高ランクである「GOLDランク」も取得しており、社員の働きやすさと成長を重視しています。さらに、KDDIグループの一員として、安定した経営基盤と豊富なリソースを活かし、社員一人ひとりの成長をサポートしています。
技術と探究心で今日の「できない」を明日の「できる」に変えるこの環境で、あなたも新たな挑戦をしてみませんか。

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■業務概要：
デリバリー＆サポートチームの中心的かつ多様な役割を担い、顧客と協力して革新的なクラウドソリューションの設計と提供を行い、顧客のビジネスの進化を支える上で重要なポジションです。実践的なアプローチとコンサルティング的なアプローチの両方を通じて、リソースのプロビジョニングやクラウド環境の変更、アップグレードの実行、電話やチケットを介した日々の顧客の問題への対応などのタスクを通し顧客をサポートします。

■業務内容：
ビルド＆サポートクラウドエンジニアとして、ビルドプロセスを通じて顧客管理を行い、弊社のライフサイクルを通して各顧客の日々の技術的な質問を解決ください。  

＜ビルドエンジニア＞
・クラウドネイティブコンポーネントを使用し新しい顧客クラウドソリューションを構築
・アーキテクチャ・チームと協力し拡張性の高いインフラストラクチャ環境の設計および実装
・ベストプラクティスをもとに顧客から指示されているテンプレートに合わせたクラウドエンジニアリングタスクをスプリントサイクル内に移行
・自動化されたクラウド環境、CI／CDパイプライン、およびサポートするサービスフレームワークを構築するための基本的なアーキテクチャとコンポーネントの使用
・高レベルおよび低レベルの設計作業
・顧客の複雑な要件を技術的なタスクに変換し実行
＜サポートエンジニア＞
・AWSクラウド環境の構築、運用、サポート
・SLAの対応時間内にチケットと電話でカスタマー・サポートの要求に対応
・チケットキュー管理とチケットの優先順位付けをサポート、チームメンバーからのエスカレーションを管理し、顧客に熱意あるソリューションを提供
・パフォーマンスの低下またはサービスの停止をトラブルシューティングし、重大な問題に対処
・サーバ／サービスのバックアップ、パッチ適用、監視の構成における顧客サポート
・効率性と拡張性を実現する自動化および配信メカニズムを活用した顧客向けソリューションの構築
・弊社サービスの提供を通じ顧客満足度を向上
・他の社内チームとのコラボレーションやエスカレーション等も行いながら問題解決における全てのプロセスをリード
・チーム内の他のメンバーの成功と成長をサポート
・社内外のステークホルダーとの効果的なコミュニケーション

■魅力：
・Flexible working condition
・Global working environment
・Opportunity to work on large scale government porjects

■会社の社風について：
エンジニアが自由度高く働ける環境が整っており、スピーディーかつ効率的な開発スタイルが特徴です。社員同士がスキルアップをサポートし合う文化が根付いており、社内勉強会やナレッジ共有、ブログ発信等も盛んなため、最新技術を学びたい方にとって理想的な環境です。同社の社員は、常に新技術に挑戦するスピリットを持ち続けています。上司に対しても気軽に相談できるフラットな関係性で、意見を述べる際にも遠慮が不要な風通しの良い職場となっています。

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Requirements

■必須条件：
・ビジネスレベルの日本語と英語
・AWSの製品／サービスに関する深い知識
・クラウド（IaaS、PaaS）業界と関連する様々な技術に関する詳細な理解

■歓迎条件：
・AWSを使用したシステム管理者、クラウドエンジニアまたはDevOpsの職務における最低1.5年の経験を含む実践的な技術的バックグラウンド
・AWS SysOps Administrator または同等の専門知識
・AWSソリューションアーキテクトプロフェッショナル認定、または同等の専門知識

Salary

6 - 10 million yen

Location

Tokyo