【虎ノ門/週2在宅】カスタマーサクセス◆英語力を活かす/最先端のインテリジェンス製品＆サービスを提供

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Job details

Company overview

Our client develops security services that utilize cyber intelligence.

Responsibilities

【週2日以上リモート勤務／セキュリティの最先端分野／グローバルな環境】
■業務内容：

• セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセス全般の業務をお任せします。
• サービスをご導入頂いたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化すること がミッションとなります。
• 日本語はもちろん、英語でのコミュニケーション能力が求められます。

■具体的な業務内容：＜入社後3ヶ月程度＞現職のCS担当や営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めて頂きます。基本的なCS業務は以下の通りです。

• 顧客ユーザー組織へのサービス導入支援（オンボーディング）
• 導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援（アダプション）
• 顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案（エクスパンション）
• 継続利用に向けた提案
• お問い合わせ対応／テクニカルサポート

※クレームはほぼありません
＜上記以降＞段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。また適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。

• 顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行
• CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案
• カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援

Requirements

■必須条件：

• 顧客サポート・管理等の経験1年以上
• ビジネスレベルの英語力（目安：TOEIC800点以上）※海外ベンダーとの交渉あり
• ネイティブレベルの日本語力
• ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社）

■歓迎条件：

• IT/SaaS業界/IT商社業界経験
• セキュリティ、ネットワーク、法人、公共、金融業界に関する基礎知識

Salary

5 - 7.5 million yen

Location

Tokyo