Head of Customer Relationship Management Excellence

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Job details

Company overview

We focus on strategies that prioritize improving efficiency and quality in healthcare, while also emphasizing cost reduction. In today's challenging healthcare reform environment, we provide a portfolio of advanced imaging diagnostics, clinical testing, treatment systems, and IT solutions to support providers in achieving long-term success. We are dedicated to delivering personalized healthcare at affordable prices, adapting to the dynamics of healthcare to enhance both quality and efficiency. We strive to build sustainable infrastructure and work towards providing better care to more people at lower costs.

Responsibilities

業務内容：

• 国別戦略の策定とローカルの適応を支援し、国レベルまでの各プログラムと施策の実施を確保する。 
• ビジネスの方向性を定め、Japan Team一丸となってwin togetherを実現する。
• 社長および関連する経営陣を支援し、担当組織における戦略的計画、プログラム、施策を立案・調整し、関連する戦略や計画と整合させる。
• 日本全体の重要なKPIとイニシアチブを監視し、リスクと機会を特定する。
• マネジメントの方針管理（＝KPI）の調整、重要トピックの特定、議論の促進、アクションのフォローアップを行う。
• 海外本社と連携し、戦略的営業ツールのローカライズを企画・実施 
• 最新のCRMツールとデータを理解し、ツール導入のPDCAサイクルを回す。
• 戦略・戦術に沿ったSales Incentive Plan (SIP)・営業プログラムの企画・管理
• BL戦略に沿った営業研修プログラム、販売トレーニングプログラムの企画・実行
• 営業・BLに必要な分析・レポートを定期的に提案し、ダッシュボードを作成・管理する。
• 人事採用、キャリア開発支援、ハイパフォーマンス・チームの指導。
• 必要な組織変更、人事異動、業績管理を行う。
• リソースとオペレーション経費の管理

Requirements

必須要件：                                                

• CRM関連業務の実務経験7－8年以上
• CRMプロセスへ深く精通している
• CRMツール・アプリケーション開発のプロセス及び実務を理解している
• Businessデータ分析に精通している
• BIツールに精通、理解している
• プロジェクトマネジメントの実務経験とプロセスを理解している
• セールスインセンティブスキームの設計経験もしくはプロセスに精通している
• 日本語【ネイティブレベル】
• 英語【ビジネスレベル（上級）】
  • 業務上の交渉や議論を効果的に行い、聞き手を説得することができる

歓迎要件：

• ピープルマネジメント3年以上
• 医療業界での実務経験5年以上

Salary

10 - 15 million yen

Location

Tokyo