品質保証（顧客対応、不適合発生時の課題解決推進を担当）

---

Job details

Company overview

We are a comprehensive heavy machinery manufacturer in Japan, providing machinery and equipment for a wide range of industries. Operating in the petrochemical, steel, energy, transportation, and construction industries, we provide high-quality products and innovative technologies. We provide customized solutions to meet our customers' needs, helping them improve production efficiency and reduce costs. We also provide maintenance, inspection, and after-sales services to ensure customer peace of mind and satisfaction. With our long history and rich experience, we contribute to industrial development. We continue to focus on quality, reliability, and innovation to support our customers' success.

Responsibilities

■業務内容：下記の品質保証業務を牽引いただきます。

• 顧客問い合わせへの対応
• 不適合発生時に関連部門、外部サプライヤー、サービス拠点等と連携し、課題解決を推進
• 品質保証部門代表者として顧客との交渉
• 国内外の顧客、サプライヤーと英語を使ったメールや打合せの実施

将来的には、社内不適合改善、調達先不適合改善、プロセス品質向上（ISO9001等、QMS改善活動の継続的改善、IT化推進による業務効率向上）などの業務に関わっていただきます。

■業務の魅力：

• 製品はニッチながらも、業界シェアは高く、顧客は業界トップを中心としたグローバル企業です
• 社内の全関連部門（営業部門、設計開発部門、生産技術部門、資材調達部門、サービス部門）と連携しながら自ら品質課題を摘出し、顧客視点に立った真の世界基準品質の実現に携わることができます。
• クレーム対応を通じて、市場（医療・半導体）や自社製品（低温工学）の知見だけでなく、品質管理手法の習得をしていただけます。
• 品質課題を解決に導くための旗振り役としてリーダーシップを発揮することができ、達成感を得ることができます。
• 社内の関連部門、サプライヤ、国内外のサービス拠点と連携をとりながら、グローバルに活躍ができます。

■キャリアステップ：入社直後：

• 社内関連部門や海外拠点と連携し、顧客クレーム対応を中心に品質保証業務を遂行していただきます。
• 人材育成はOJTが基本ですが、適宜社内外の教育プログラムへ参加していただきます。
• 将来的にはISO9001に加え、医療、半導体等の大手顧客からの品質要求に応える為のQMSの構築、継続的改善の推進を担当していただきます。

5年後以降：

• 本人の適正や事業・組織の状況により、QMS系の継続改善業務に関する組織の牽引役的立場としてQMS改善活動を推進していただきます。

■組織構成：中途入社の方が多く、新しい意見を受け入れる雰囲気があります。

■出張頻度・出張先海外製造／サービス拠点、国内外サプライヤへの情報共有、工程確認、品質監査、教育等。

• 海外：3～6回／年程度の出張頻度（1回あたり1週間程度）
• 国内：6～10回／年程度の出張頻度（1回あたり日帰りから2、3日間）

Requirements

■必須条件：

• ISO9001等、QMSに関する知見
• 機械メーカーでの品質保証業務、品質管理業務の実務経験者 （機械メーカーの仕事の流れを理解できていること）
• 一般的なQC7つ道具（パレート図、特性要因図、グラフ、管理図、チェックシート、ヒストグラム、散布図、層別）への理解
• TOEIC500点以上、メール・マニュアル読解：初級レベル

■歓迎条件：

• 統計的分析手法（Six Sigma等）の知見がある
• 機械工作・機械設計・熱力学・電気回路設計の知識がある
• IT系の知見もあると望ましい （データベース構築やIT活用による省力化、効率化）

【英語】TOEIC650点以上、メール・マニュアル読解：中級レベル、電話・商談：初級レベル

Salary

6.5 - 9 million yen

Location

Tokyo