【東京都港区】SaaS管理プラットフォームのカスタマーサクセス（TechCS）

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Job details

Company overview

We operate under the mission, "Move money forward. Move life even further." We provide financial web services, aiming to alleviate the financial concerns and anxieties of individuals and businesses through the power of technology, and become the "money platform" for everyone.

Our main services include automated household accounting and asset management for individuals, economic media, and a financial product comparison platform. For businesses, we offer cloud services and B2B deferred payment services. Since our establishment, we have been dedicated to resolving financial issues and enriching the lives of our users.

Responsibilities

• このポジションは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援するのと、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
• またそれらから得られる知見／ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィードバックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィードバックすることも含まれます。

具体的な業務内容:

• 社内（セールスやマーケ）からの質問や相談対応
• 契約前顧客/既存顧客向けのサポート（主にチャットサポート）
• 契約前顧客/既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
• オンボーディングサポート (MTGやチャットツールを使って)
• リリース前機能の検証、テスト (ユーザーの代理としてのフィードバック)
• その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます
• 例えばリリースノートの提供や、要望の管理など

Requirements

• 情シス部門や社内SE、またはSaasベンダー企業でカスタマーサクセスとして従業員やクライアント先など多人数向けに製品導入や定着サポートを行ったことがある方
• 情報システムやコーポレートITの知見を活かし、顧客をより高いレベルの成功体験へ導いていけるようなITコンサル(DXコンサル)活動を得意とする方

歓迎要件:

• CS職における業務の立ち上げ、拡大経験
• チャーンなどの様々なKPIの改善経験
• 一定規模のメンバーをマネジメントしたことのある経験
• SaaSを自ら選んで導入したことのある経験
• Webソフトウェアの就労経験
• Agile開発チームの近くでの就労経験
• LinuxやWindows, Macなどの端末やネットワーク運用保守などの経験（エンタープライズ企業などではADや閉塞域の環境に対するご提案などを行うケースがあるため）

Salary

6 - 9.5 million yen

Location

Tokyo