カスタマーサクセス

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Job details

Company overview

Out client conducts research, development, and sales of computer software, hardware, and networks with a focus on IoT.

Responsibilities

• 「カスタマーサクセス」は、自社のプロダクトおよび顧客の本質的な課題を理解し、顧客の業務部門やシステム部門に対し、プロダクト導入支援、オンボーディング支援、導入後の継続的なサポートおよび新規ユースケース提案、アップセル／クロスセル、プロダクトへのVoCフィードバックなど、幅広い活動を行います。
• また、現在開発中の商材であり、新規にカスタマーサクセスを立ち上げることになりますので、上記のような活動だけでなく、ハイタッチにおけるコンサルティングメニューの内容検討や、ロータッチにおけるセミナーや研修の内容検討、テックタッチにおけるツール選定や提供コンテンツ構造設計や内容検討など、カスタマーサクセス立上に必要なプロセスや社内の仕組み作りもあわせて行って頂きます。
• 新規のカスタマーサクセス立上げとなるため、非常に挑戦的かつ手触り感の強い魅力的なポジションとなります。

Requirements

• BtoB SaaS系企業におけるカスタマーサクセス部門の経験　3年以上
• ソリューションセールス/コンサルティングセールスの経験　3年以上
• 製品ではなく、顧客の課題からユースケースを提案するようなソリューションセールス/コンサルティングセールスの経験
• カスタマーサポート部隊をリーダー/マネージャーとして率いた経験 3年以上
• 導入後のサポートをリーダー/マネージャーとして率い、サポートプロセスの改善や商品改善提案などを行ってきた経験

Salary

9.3 - 14 million yen

Location

Tokyo