Customer Service Manager

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Job details

Company overview

We are a global company specializing in manufacturing and selling consumer goods. We value the founder's philosophy of improving people's lives through the application of chemistry, establishing ourselves as leaders in applied chemistry worldwide. Currently, we deal with a range of products including chemicals, adhesives, surface treatments, and professional hair care products, experiencing steady growth. We prioritize the contributions of our employees, emphasizing leadership and creativity, and provide support to ensure they can fully utilize their capabilities.

Responsibilities

• カスタマーサービスのチームリーダーとして、受注に関連する業務全般と、売上レポート作成をメインとし、チーム内メンバーをリードしながら、日々の当該チームの業務の管理監督を行う。
• 受注に関するプロセス改善・変更・プロジェクトの際は必要に応じて他部署とも折衝する役割も担う。

デイリー:

• 社内基幹システム（SAP）を使用しての受注データーエントリー
• 出荷完了までの適切なフォロー（イレギュラーが発生した場合は、関係各所に適切な指示・対応をして滞りなく出荷を完了させる）
• 客先または担当営業からの問い合わせに適切かつタイムリーに対応（主に締め時間や納期に対する要望）
• チームメンバーの担当業務の管理監督

その他:

• 受注システム（WEB・EDI・FAX OCR）関連のプロジェクトにおいて、リーダーとしてプロセスのマニュアル化ができる。
• チームメンバーの休暇取得の際、メンバーのバックアップができる
• ビジネス目的にあった売上レポート作成（日時・月次）。
• カスタマーサービスのKPIトラッキングと改善（部内オペレーションの改善等に関わる提案・計画と実現、システムエラー対応）
• ITチーム（インド、フィリピンなどの海外チーム）と連携して、システムエラー解消へのアクションができる
• 海外のシェアードサービスやリージョン担当者とのコミュニケーション。各業務プロセスについて理解し、改善や移管を行う際はリードする。
• 社内ビジネス部署（経理・購買・法務）と連携を図り、請求・入金処理、新規サプライヤーの選定や支払い、契約書のハンドリング等を行う。

Requirements

• 5年以上の実務経験
• 基幹システム（SAP）を使用したOTC業務の経験3年以上
• チームリーダー/チームメンバーのマネジメント経験2年以上
• システム上の在庫管理の経験・知識
• プロジェクトマネジメント・複数部署と関わるプロジェクトの経験
• ビジネス英語（英語を使用したビジネスの経験）

望ましい:

• 外資での就業経験
• 外資系の一般消費財を扱う企業での勤務経験
• ECサイト、B to Cの構築プロジェクトに関わる経験
• 複数セールスチャネル間の在庫アロケーションの管理
• コストリダクションプロジェクトに関わる経験
• 経理・財務に関する一般的な知識

Salary

6 - 9 million yen

Location

Tokyo