【横浜】アフターサービス推進・マーケティング担当マネージャー※日本市場における主要方策の企画・実行

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Job details

Company overview

Our client is an automotive company with a global business.

Responsibilities

■業務内容：

• 日本アフターセールス本部　アフターセールスリテンション部にて、同社の日本市場におけるアフターサービス領域における主要方策の企画・実行をリードしていただきます。具体的には主に下記業務を担当していただきます。同社社内でもアフターセールス部門は収益源であると共に、お客さまに車を長く・安全快適に使っていただく為に縁の下の力持ちとなるようなやりがいのある業務です。

※変更の範囲：会社の定める業務とする

■業務概要：
①顧客定着・顧客満足度向上の為のサービスの策定・推進
⇒メンテナンス商品の開発、運用。販売会社サービス収益拡大に向けた企画業務
②デジタル化における顧客価値の向上　
⇒コネクテッドデータを活用した新たな顧客サービスの開発
③10名ほどのチームをマネジメント

■職務の魅力：

• アフターサービスから同社ファンを増やす取組みにチャレンジする組織をリードしてみませんか？新車の買い替えサイクルが平均8年、これがさらに延びる傾向の中で「2台目のクルマはサービスで売る」と言われるように、車を使用されるお客さまが安心・信頼を感じてもらうように、そして我々が企画する各種アフターサービスを通じてお客さまのカーライフ体験価値を向上し、次も同社自動車に乗り継いでいただく。このようにホームマーケットの日本市場にて同社ファンを増やす土台となる業務です。
• また、電気自動車の普及に伴い車検や部品交換の環境が大きく変化する中で、アフターサービスのデジタル化・コネクティッドなどこれまでにない新たな領域にもチャレンジしています。中長期的には新たな付加価値・サービスの創出に貢献してくれる方を求めています。

Requirements

■必須条件：

• 自動車業界において、アフターセールス領域、または営業企画や販売促進に関わる業務経験があること
• マネジメント経験（10名程度）

■歓迎条件：

• 自動車業界におけるマーケティング業務、自動車小売業店舗オペレーション標準化・改善に関わる業務経験

Salary

10.6 - 13 million yen

Location

Kanagawa