カスタマーサクセス（リーダー候補）

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Job details

Company overview

Our client develops security services that utilize cyber intelligence.

Responsibilities

• 顧客ユーザー組織へのサービス導入支援（オンボーディング）
• 導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援（アダプション）
• 顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案（エクスパンション）
• 継続利用に向けた提案
• お問い合わせ対応／テクニカルサポート※クレームはほぼありません
• 顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行
• CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案
• カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援

Requirements

必須条件：

• 2年以上カスタマーサクセスやカスタマーサポートの実務経験
• ビジネスレベルの英語力（目安：TOEIC800点以上）※海外ベンダーとの交渉あり
• ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社）

歓迎条件：

• IT/SaaS業界/IT商社業界経験
• セキュリティ、ネットワーク、法人、公共、金融業界に関する基礎知識

Salary

7.5 - 10 million yen

Location

Tokyo