技術支援（ヘルスケア製品）

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Job details

Company overview

Our client is a Japanese electronics manufacturer.

Responsibilities

製品知識と技術専門性を持ち、当社ヘルスケア製品の市場展開支援・市場品質・サービス品質・製品サービス性・製品品質・顧客満足度の向上をグローバルに牽引する職務となります。関連子会社や代理店が迅速かつ適切なトラブルや苦情対応ができるよう、より上流のサービスオペレーションの構築や、技術情報の提供、トラブル事例の分析などを行い、「お客様」、「患者様」に安全・安心・信頼していただける商品・サービスを提供することがミッションです。ヘルスケア製品は積極的なグローバル展開も行っており、今後ますます加速予定です。技術支援の対象は国内のみならずグローバルにまたがり、海外出張も発生するポジションです。
業務内容：

• 新製品の市場展開に向けた技術支援計画(方針・サービススキーム・技術資料・技術教育・課題管理と解決)の策定と実行
• 国内外販社・海外代理店に対する技術教育(設置・サービス・新技術)の実施および各種マニュアル等の技術資料の製作と提供
• 国内外販社・海外代理店から寄せられる市場品質課題・苦情・トラブルの解析および対応策の導出・市場展開・管理
• 苦情情報・トラブル情報・市場要望の分析とフィードバックによる市場品質・サービス品質・製品品質の向上

※リモートワーク、フレックスなども活用しながら就業している環境です。

Requirements

※幅広い職務となりますが、ご経験に応じて役割や担当製品を検討します。
必須要件：

• 電気製品/電子製品/ソフトウェア製品/IT製品における、下記いずれかのご経験（目安3年以上）
  • 設計・開発・評価・品質保証・市場技術支援、サービスエンジニア等の技術職種経験
• 英語力中級以上、またはTOEIC600点以上（グローバル拠点に対して技術支援を行う職務なので、海外との会議や出張などが発生する可能性があります。）
• 大卒以上
• 新しいことや変革へのチャレンジ意欲がある方
• 課題解決において多角的な観点からの解決策の検討・立案が可能な方
• チームワークを大切にしながら周囲を巻込み課題解決を実戦できる方

歓迎要件：

• 医療機器製品に関する技術職種経験
• サービススキーム構築やオペレーション構築などの企画実行経験
• 海外経験、または海外とのコミュニケーション経験
• 理系、技術的なバックグラウンドをお持ちの方を歓迎します。

Salary

6 - 8 million yen

Location

Tokyo