Account Manager

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Job details

Company overview

Our client provides advanced marketing technology for e-commerce companies.

Responsibilities

Main responsibilities: 

• Account Management with existing clients
• Execute customer communications – personal and via telephone or email, in line with standards and processes
• Respond to customer requests and inquiries in a professional and timely manner
• Provide specific information regarding the company’s services and products
• Assist customers in the process of launching ad campaigns
• Obtain, review, and process orders
• Develop and maintain in-depth product knowledge
• Provide reports

業務内容：

• 既存顧客のアカウントマネジメント
• 求められる水準及びプロセスに則した、対面/電話/メールによる顧客コミュニケーションの遂行
• 顧客の依頼や問い合わせに対する専門的且つ迅速な対応
• 当社サービス及び製品に関する具体的な情報の提供
• 広告キャンペーンの開始プロセスに関する顧客サポート
• 受注、受注内容の確認、受注手続きの遂行
• 製品に関する詳細な知識の学習及び維持
• 報告書の提出

Requirements

Minimum requirements:

• Experience in managing online advertising campaigns for Clients, preferably in e-com, online travel, group-buy & classifieds verticals
• Working experience of MS Office Word, Excel, PowerPoint
• Knowledge of customer support tools and processes
• Ability to identify and understand customer needs and requirements
• Excellent analytical and problem-solving skills
• Well-developed verbal and written communication skills
• Fluency in Japanese and English.

必須要件：

• 顧客を相手にしたオンライン広告キャンペーンの管理経験（eコマース、オンライン旅行、共同購入、及 び業界特化型の求人広告における経験が望ましい）
• MS Office Word、Excel、PowerPointを使用した業務経験
• 顧客サポートツール及びプロセスに関する知識
• 顧客のニーズ及び要求を特定し、理解する能力
• 高い分析力及び問題解決力
• 口頭及び書面/メールにおける優れたコミュニケーション能力
• 高い日本語力・英語力

Salary

7 - 9 million yen

Location

Tokyo