ITサービスオペレーションマネージャ

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Job details

Company overview

Our client is one of Japan's leading life insurance companies.

Responsibilities

■ポジションについて
グローバル企業グループ全体のITサービス戦略をリードするポジションです。
国内外のステークホルダーと連携しながら、インフラや業務システムの安定運用、ITサービスの標準化・高度化を推進します。
また、ITサービスマネジメントの統合や運用モデルの構築、ベンダーガバナンスの強化を通じて、サービス品質・顧客満足度の向上とコスト最適化の両立を担います。
グローバル規模でITガバナンスと運用改革を推進できる環境です。

■具体的な職務内容

• グループ全体のITサービスライフサイクル（計画・設計・移行・運用・継続的改善）の管理・統括 
• グローバルサービスの定義・標準化およびサービスカタログ／運用モデルの策定・維持 
• ITIL v4に準拠したグローバルITSMツール・プロセスの展開推進および定着化 
• SLA／OLAおよびKPIダッシュボードの設計・監視・継続的改善 
• サービスパフォーマンスおよびカスタマーエクスペリエンスの測定・評価 
• インシデント・変更・可用性管理に関する運用ガバナンスの推進 
• 日次監視、傾向分析および改善施策の立案・実行 
• 国内外の事業部門・IT関係者とのサービスレビュー実施 
• サービス優先順位・リスク・ロードマップの調整 
• ベンダー契約・ガバナンス・エスカレーション管理 
• ベンダーパフォーマンスの評価およびコスト効率・価値創出の最大化 
• インフラおよび業務アプリケーション運用状況の監視 
• 容量管理、パッチ適用、バックアップ、ジョブスケジューリングの統括 
• システム監視、災害復旧計画・テストの推進 
• 大規模インシデント発生時の対応およびコミュニケーション統制 
• 根本原因分析（RCA）および是正・予防措置の策定・追跡 
• 運用手順書（Runbook・SOP）の標準化・文書化 
• 監査対応体制の整備および運用品質の向上 
• セキュリティ・プライバシー・規制要件へのコンプライアンス確保 
• グループ全体におけるIT運用コスト最適化および削減施策の推進

■働く環境

• フレックスタイム制
• 所定労働時間：7時間
• 退職金制度や持株会など充実した福利厚生
• チャイルドサポート休暇やリフレッシュ休暇など様々な休暇制度あり
• 教育制度や資格補助も充実

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Requirements

■必須

• 情報技術または関連分野の学士号または修士号、または補足的な資格または実務経験
• 3年間のITサービス管理 (ITSM) 経験、IT運用管理の実務経験、インフラストラクチャ(サーバ、ネットワーク、クラウド)の知識と経験
• SLA/OLAおよびKPIの設計と運用に関する豊富な経験
• ITILおよびその他のサービス管理フレームワークに関する豊富な実務経験
• ITIL Foundation Certificate、ITIL Practitioner Certificateなど、特定のドメインに適用される認定に関する豊富な知識
• プログラムおよびプロジェクト管理に関する知識
• ネイティブレベルの日本語スキル
• ビジネスレベル以上の英語スキル

Salary

10 - 12 million yen

Location

Tokyo