【東京】サービスマネージャー

---

Job details

Company overview

Our client is a global provider in the field of physical security, delivering end-to-end solutions for enterprise systems.

Responsibilities

• サービスエンジニアチームのマネジメント（採用・育成・評価・コーチング）
• サービス部門全体のSLA・KPI管理（応答時間・顧客満足度・品質基準・コスト）
• 「0件の設置・プロジェクト不具合」を目標とした品質基準の策定・維持・改善 
• 顧客とのリレーション強化・エスカレーション対応・クレーム解決   
• 協力業者（サブコン）の管理・品質指導
• グローバル本社・APACとの連携・レポーティング
• 新規サービス導入・業務プロセス改善の推進
• リソース計画・コスト管理・予算管理

Requirements

• エンジニア・技術職チームのマネジメント経験（10名以上のスタッフをマネジメントした経験）
• 顧客折衝・エスカレーション対応の経験    
• 英語でのビジネスコミュニケーション（海外のお客様対応／英語のドキュメンテーション・会話）

歓迎条件:

• セキュリティ・AV・ITインフラ・電気設備業界でのマネジメント経験 
• SLA・KPI管理・品質管理の実務経験
• アクセスコントロール・CCTV・NVR／VMSの技術知識
• PM経験

Salary

7 - 10 million yen

Location

Tokyo