【フルリモート】カスタマーサクセス（MGR候補）

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Job details

Company overview

We are a company that provides solutions related to privacy protection, focusing on confidential computing.
We aim to solve the digital privacy issues faced by companies and strive to create a world where privacy is protected while maximizing data utilization.
We believe that in today's world, where data utilization is a source of competitive advantage for businesses, it is crucial to appropriately balance business value and privacy risks.
We understand that privacy is a highly complex and challenging issue, and we continue to work diligently to address these challenges with a team of professionals and advanced technology. Additionally, we are dedicated to achieving not just digital transformation (DX) but privacy DX.

Responsibilities

同社のプロダクトは現在、既存顧客の利用規模が急拡大しています。
今後の事業成長の鍵を握る売上継続率を最大化させるため、
組織として一貫した価値提供ができる戦略的なカスタマーサクセス体制へと
昇華させる役割を担っていただけるマネージャー層を募集いたします。

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■ポジションについて
入社直後は、フィールドセールスとカスタマーサクセスの役割分担の明確化および連携プロセスの確立を担っていただきます。 
単なる受動的な「サポート」ではなく、顧客のKGIから逆算したプロアクティブな「攻めのCS」を体現し、データに基づいた組織的な解約防止・アップセル体制を構築することがミッションです。
また、顧客の声を構造化してプロダクト開発へフィードバックし、製品価値の向上を牽引することも期待しています。

■具体的な業務内容
エンタープライズ企業を中心とした既存顧客に対し、導入支援から活用促進、アップセル・クロスセルの提案までを一貫して管理・実行していただきます。
また、マネージャーとしてCS組織の仕組み化、オペレーション設計、メンバーマネジメントを担っていただきます。

• フィールドセールスからの引き継ぎフローおよび連携プロセスの定義・運用 ・顧客セグメント（ハイタッチ/ロータッチ等）に応じたサクセスプロセスの策定
• 顧客のKGIに基づいたサクセスロードマップの設計・提案
• ヘルススコア等の定量データを用いた解約予兆の可視化と対策立案
• CS起点でのアップセル、クロスセル戦略の立案と実行
• チャーン分析および顧客要望の構造化によるプロダクト改善提言
• CSチームの採用・育成および組織マネジメント

■魅力ポイント▪️市場価値の向上「エンタープライズ × ホリゾンタル × 0→1」という、市場価値が極めて高い希少なキャリアを築ける▪️チャレンジングな環境事業の「型」をゼロから作る経験を通じて、出来上がった組織の歯車ではなく、営業組織のDNAそのものを創ることができる約50兆円規模への市場拡大が予測されるハードウェア秘密計算領域でスケールの大きい挑戦ができる▪️自由度の高い働き方フルリモート×フレックスで家庭や趣味との両立もしやすいベネフィット面の充実（月1回理由不問で休暇を取れるF休制度やリモートワーク構築手当 etc...）



━━━━━━━━━━━━━━━#spotlightjob1

Requirements

• BtoB SaaS領域におけるカスタマーサクセス実務経験（3年以上）
• 数値（LTV, NRR, チャーンレート等）に基づいた施策立案・実行能力
• リーダーまたはマネジメント経験（組織の仕組み化に携わった経験）

Salary

7.5 - 12 million yen

Location

Aichi