サービスプランナー

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Job details

Company overview

Our client is the world's leading supplier of equipment, consumables, and services for materialographic surface preparation and analysis of solid materials.

Responsibilities

フィールドサービスエンジニアの稼働率を高めるため、お客様とフィールドサービスエンジニアの間で連絡を取り合い、サービス訪問を効率的にスケジュールするポジションです。

LN(ERPシステム）とOutlookサービスカレンダーにてフィールドサービスエンジニアのスケジュールを管理し、計画されたオーダーが確実に実行されるようフォローいただきます。

既にヨーロッパでは導入され効率化が認められているため、同社でも新規ポジションとして採用します。


 【具体的には】　

• サービスオーダーの顧客訪問スケジュールを計画、調整、確定し、フィールドサービスエンジニアと顧客がそれを理解し受諾していることを確認する。  
• 少なくとも2週間前までに、顧客情報を記載した週間スケジュールをフィールドサービスエンジニアに提供する。
• サービスオーダーの状況をフォローアップし、必要に応じて必要な措置（リスケジュールなど）を実施する。
• バックアップの役割：サービスコーディネーターのバックアップとして、注文の入力や請求書の発行を行う。

■ミッション

• フィールドサービスエンジニアの稼働率を高める（FSE稼働率のKPI）
• 注文作成日から実際の開始日までの時間を短縮する（修理サービス注文リードタイムのKPI）
• できるだけ早く正確な予定日をお知らせすることで、お客様のロイヤリティと満足度を高める
• お客様とフィールドサービスエンジニアの間に入って調整することで、対お客様のサービススケジューリングのための窓口を一本化する。

 

Requirements

■必須条件　※下記いずれも必須

• 英語力をお持ちの方（TOEIC700点以上）
• 機械メンテナンスの実務経験をお持ちの方
• メンバーマネジメントのご経験をお持ちの方

The appeal

■社風

本社のフリーアドレス化をはじめとする働き方改革が行われており、テレワーク、フレックスタイムも導入済です。20年以上勤続する社員の方もいらっしゃいますが、気軽に相談ができるフラットな社風です。

Salary

6 - 8.12 million yen

Location

Tokyo